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Formación empresa Atención y trato al cliente. (30 horas) en Madrid

SDS Training, S.L.

Programa de Formación empresa Atención y trato al cliente. (30 horas)

SDS Training, S.L.
Presencial Horario: Adaptado a sus necesidades.
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Presencial
Impartido en: Madrid

Temario

Formación, desarrollo y futuro.

SDS training es una empresa formada por un equipo de profesionales con una dilatada experiencia en el campo de la formación empresarial, la gestión de proyectos y las ventas.



QUÉ HACEMOS

SDS training ofrece una amplia oferta de formación empresarial tanto para particulares como empresas.

En SDS trabajamos para ofrecer soluciones prácticas a la mejora laboral, la búsqueda de empleo, la organización y puesta en marcha de equipos de ventas etc.



MÉTODO DE TRABAJO Y OBJETIVOS

Nuestras formaciones están orientadas a la consecución de objetivos reales a través de métodos pedagógicos dinámicos y en constante actualización.

La metodología práctica, amena y profesional, permitirá a los alumnos que lo cursen interiorizar los conocimientos adquiridos y alcanzar el éxito en su desempeño profesional.



1º, El cliente.

- Todos somos clientes.

- Principios básicos de la atención al cliente.

- Conocimiento del cliente.

- La empatía con el cliente.

- La comunicación no verbal.

- Escucha activa.

- Tipos de cliente.

- Psicología aplicada al cliente.



2º, Competencias profesionales.

- Entendimiento interpersonal.

- Orientación al cliente.

- Comunicación.



3º, El proceso de comunicación telefónica.

- La escucha activa.

- La importancia de la voz: tono y habilidad en el uso del lenguaje.

- Habilidades para comunicar y atender el teléfono.

- La inteligencia emocional en la atención al cliente.



4º, Situaciones especiales.

- Tratamiento de quejas.

- Reclamaciones y descontentos.

- Clientes conflictivos.

- Medios de comunicación. Teléfono y correo electrónico.



PRESENCIAL.



Siempre presencial.



Curso dirigido a Empresas. Este curso tiene por objeto dotar a los alumnos que lo cursen de las herramienta teoricas y practicas que les permitan desempeñar con garantías cualquier puesto que requiera el trato directo con el cliente.


Dirigido a todos aquellos profesionales que tengan contacto directo con el cliente, tales como dependientes, vendedores, recepcionistas, telefonistas y teleoperadores, empleados de oficinas de atención al cliente, etc.


Gestiónde los fondos para la formación subvencionada de la Fundación Tripartita para empresas.



Materiales pedagógicos modernos y prácticos.

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