Presentación:
curso te preparará a asumir la dirección de las comunidades virtuales de tu empresa y su proyección a través de las Redes Sociales.
Este Curso Especializado Online responde a una demanda clara de un nuevo puesto de responsabilidad en las empresas: el del Community Manager. Sus funciones están vinculadas imperativamente a las redes sociales por lo que es necesario conocer la gestión de las plataformas de marketing y comunicación digitales para poder desarrollar y enfocar nuestras estrategias de marketing y comunicación online. A través del curso, aprenderás a gestionar la voz de la empresa a través de redes sociales con empleados, clientes y prospects.
A lo largo del Curso te formarás en los entornos 2.0, el rol del Community Manager, la reputación online corporativa, cómo expresarte en redes sociales, la gestión y la monitorización para los social media, cómo definir tu propia comunidad, plataformas de publicación, la gestión de las interacciones, los aspectos legales básicos en la economía 2.0, etc.
Conocerás en profundidad conceptos y herramientas como smart consumer, stakeholders, hootsuite, tweetdeck, seesmic desktop, getsatisfaction, uservoice... te formarás en todos los aspectos necesarios para una gestión global de todas las vertientes de marketing y comunicación de las Redes Sociales.
Objetivos:
El objetivo del curso es formar al profesional en una nueva figura que las empresas demandan y necesitan: el Community Manager, el responsable de gestionar las interacciones de la empresa a través de redes sociales con empleados, clientes y prospects. Tipos de comunidades según sus objetivos: Cops, crowdsourcing, social media, etc. Elementos diferenciales de las funciones del CM en cada caso.
A través del Curso Especializado Online aprenderás a...
- Entender en qué consiste el rol de un Community Manager, sus responsabilidades y su integración en los departamentos de marketing, comunicacióny ventas.
- Cómo definir y dimensionar la comunidad de la marca.
- Cómo dar contenido a tu comunidad a través de medios internos e incorporando a empleados, clientes y prospects.
- Los espacios, soportes y medios corporativos como plataforma del contenido
- Cómo divulgar y viralizar el contenido a través de las principales redes sociales.
- Qué tono y comunicación utilizar en Social Media
- Cómo dar respuesta a las diferentes casuísticas de interacción: atención, comunicación, resolución de problemas.
- La gestión de la Reputación de la Marca en redes sociales
- Cómo gestionar una situación de crisis.
- Cómo monitorizar la gestión de la comunidad
- Cómo monitorizar la escucha de tu empresa y de la competencia
- Los aspectos básicos legales que afectan
Dirigido a:
- Actuales y futuros Community Managers
- Profesionales de comunicación externa e interna y de Relaciones Públicas
- Profesionales que quieran mejorar sus conocimientos y reorientar su actividad o promocionarse profesionalmente en los entornos de comunicación digital.
- Jóvenes que han finalizado su carrera especialmente de Publicidad, Periodismo o Comunicación
- Profesionales de agencias y consultoras interactivas
- Gerentes de PYMES
Temario:
Metodología paso a paso de cómo definir y dimensionar tu propia Comunidad
Qué es una Comunidad Corporativa.
Los pilares fundamentales de una Comunidad.
Identificación de Stakeholders: Líderes de opinión, keyinfluencers, empleados, clientes, clientes potenciales, fans&hellip,
Introducción a las principales plataformas de creación de comunidad: redes sociales, espacios onsite sociales, blogs, foros...
Tipos de usuarios y sus motivaciones en cada plataforma
Investigación y escucha activa del entorno Google Alerts, Blogsearch, Social mention,&hellip,y como usar esa información a nivel estratégico
Plan de Acción: por dónde empezar
Metodología de creación, desarrollo y mantenimiento de una Comunidad.
Integración de diferentes espacios sociales: cuáles y con qué objetivo.
Aspectos legales a tener en cuenta
El Community Manager: sus roles y su integración en las principales áreas de la empresa
Del Social Media Manager hasta los Community Manager.
Organización de la empresa 2.0.
Qué es un Community Manager.
Rol interno: Funciones y responsabilidades.
El día a día del CM. Cómo optimizar el tiempo:
Habilidades de un Community Manager.
Habilidades básicas de comunicación.
Habilidades personales.
Habilidades de gestión.
Cómo sacar el máximo provecho a Facebook de comienzo a fin
Uso profesional de Facebook: Herramientas para comunicar como marca /empresa
Promociones (Normas y ejemplos de aciertos y desaciertos)
Como funciona el Algoritmo Edge Page Rank
Algunos trucos para mejorar visibilidad y conectar
El uso de Facebook para lograr el Engagement de la comunidad
Publicidad: Formatos, opciones, segmentación
Como evitar los errores mas frecuentes
Estadísticas de la página: Medir performance en Facebook
Bestpractices
Que tipo de publicidad funciona mejor en Facebook: creatividad adhoc y trucos
Estadísticas de Publicidad: Medir performance de los anuncios y campañas
Cómo sacar el máximo provecho a Twitter de comienzo a fin
Como desarrollar una estrategia de marca/empresa en Twitter
Como desarrollar contenido, como redactar con el menor número posible de caracteres, crear hashtags,etc
Las mejores herramientas externas para publicar contenido, gestionar y monitorizar
Sincronizar contenido: con que plataformas y cuando
Recomendaciones y trucos para maximizar resultados
Los KPIs más relevantes en Twitter
Como analizar los resultados en Twitter
PromotedTweets, promoted trends, promoted accounts y otras formas de publicidad en twitter.
Cómo conseguir seguidores.
Twitter como red de información profesional.
Integración de las estrategias de twitter y blogs.
Cómo sacar el máximo provecho a Linkedin, Tuenti, YouTube:
Por qué y para qué estar en estas otras plataformas
Usos y aplicaciones en B2B y B2C
Estrategias específicas para cada una: divulgación de contenido y cómo hacer publicidad
Cómo sacarles el máximo provecho y su integración con el resto de redes sociales partido
Cómo medir sus resultados
Cómo montar tu propio Blog Empresarial
Cómo empezar.
Elección de herramientas: puntos fuertes y débiles de actuales
Diferencias entre distintos tipos de blogs y estrategias para cada
Cómo publicar y promocionar el blog.
Cómo integrarlo con medios sociales.
Redacción 2.0.
Content Management: Creación y divulgación de contenido en Redes Sociales
Definición de objetivos de comunicación.
Cómo desarrollar un plan de contenidos y publicación integrado
Fuentes de contenido internas y externas
Buenas prácticas: citar e incluir links de fuentes, copyright, uso de imágenes
Como usar Slideshare, Flickr, Instagram, Pinterest&hellip,
Contenido colaborativo: crowdsourcing
Wikipedia (qué tipo de contenido y links son recomendables)
Yammer.
Redacción y Comunicación 2.0: Cómo expresarte en Redes Sociales
Como redactar y comunicar con distintos públicos: tono, escritura
Optimización de Contenidos según plataforma
Como crear contenido de valor añadido
Comunicación empática
Como conseguir Engagement
Qué tipo de contenido tiene más posibilidades de viralidad.
Taller creativo de redacción
Reputacion Online Corporativa (ORM- Online Reputation Management)
Gestión de reputación online.
Google, RRSS y reputación online.
Escuchando la web social.
Importancia del Community Manager en la reputación online.
Medir la reputación (Herramientas).
Gestión de Crisis: cómo gestionar problemas y resolución de conflictos.
Análisis de la Net Promote Score (NPS) como benchmarking de tu reputación social
Herramientas básicas y avanzadas para el Community Manager: Gestión y Monitorización
Herramientas de Gestión:
Aplicaciones de escritorio y de nube que integran las herramientas para actualizar contenido desde un mismo interfaz
Herramientas para gestionar grupos y varias cuentas al mismo tiempo (hootsuite, tweetdeck, seesmic desktop...)
Aplicaciones de gestión de proyectos on-line (listas, almacenamiento de archivos, alertas, mensajería,&hellip,)
Plataformas de feedback de clientes (getsatisfaction, uservoice)
Herramientas de monitorización:
La importancia de la monitorización
Herramientas para rastrear, indexar, medir conversaciones, información de blogs, opiniones o contenidos de productos, de marca&hellip,
Motores de búsqueda en blogs, microblogs y social media
Estudio de herramientas gratuitas y de pago
La Gestión del Contacto con el Cliente a través de Redes Sociales
El nuevo ecosistema de clientes: Interacciones controladas y no controladas
Customer care y Customer Service 2.0
Interacciones de dinamización Interacciones de gesti ón
Solicitud de información.
Quejas y reclamaciones
Dimensionamiento de recursos, procesos y operaciones
Reporting de resultados en redes sociales
Análisis de una estrategia integrada
Informe de Social media para evaluar el conjunto de acciones y actividad en las diversas plataformas
Extracción de insights para desarrollar estrategias y mejoras el siguiente año o fase del proyecto
Google Analytics vinculado a Redes Sociales
Estudio y Benchmarking de herramientas gratuitas y de pago.
Información Adicional
Septiembre / Noviembre / Febrero / Mayo
Duración: 2 meses
Titulación:
La superación con éxito de las pruebas de los Cursos Especializados y una actitud positiva, participativa y enriquecedora para el grupo te permitirán obtener tu titulación:
Diploma del Curso Especializado Online en Community Management
Otorgado por el Instituto de la Economía Digital (ICEMD)
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