Presentacion:
Aprenderás a crear y desarrollar estrategias de éxito para captar clientes, fidelizarlos y vincularlos a la marca
Gracias a este Curso Especializado, aprenderás cómo incrementar el valor del cliente - y por tanto cómo incrementar el valor de tu compañía, independientemente del sector, actividad o tamaño.
Por medio de nuestro claustro de profesores especializados, conocerás las mejores estrategias, técnicas y combinación de disciplinas que te permitirán en primer lugar, conquistar clientes cualificados de manera eficaz y eficiente y, finalmente, lograr su fidelidad.
Aprenderás a diseñar un plan de marketing enfocado al cliente (programa de marketing relacional) que permita incrementar las ventas al cliente, vincularlo a la marca durante el mayor tiempo posible y lograr su satisfacción y recomendación.
Estudiarás aspectos relacionados con el &ldquo,marketing de clientes&rdquo,: captación, fidelización, momentos de la verdad, atención al cliente, programas de fidelización, programas de recompensa, análisis y segmentación básica de clientes, marketing de las experiencias, etc. Es decir, todos aquellos conceptos que te permitirán construir un exitoso programa de marketing relacional.
A lo largo del Curso Especializado Online, el Tutor del curso con el apoyo del Consejo de Expertos te ayudará y te acompañará durante todo el programa a través del Aula Virtual, a través del cual tendrás acceso a toda la documentación y recursos necesarios para el aprendizaje a distancia.
Finalizado con éxito el Curso, accederás a la siguiente titulación:
Diploma del Curso Especializado Online de Captación y Fidelización de Clientes
Objetivos:
El objetivo del Curso es enseñar al alumno a incrementar el valor de los clientes desde el primer momento de la relación con los mismos, minimizando el coste de captación y maximizando el valor de vida del cliente, a través de la construcción y desarrollo de un Plan de Marketing Relacional consistente.
A lo largo del curso estudiarás los aspectos más fundamentales que te permitirán gestionar programas de fidelización de comienzo a fin, esto es:
-Los pilares o lazos fundamentales de la fidelidad del cliente.
-Cómo conquistar clientes de alto valor potencial.
-La gestión de atención al cliente.
-El diseño de un Plan de Contactos que abarque la vida del cliente.
-Cómo construir un Programa de Fidelización consistente.
-La gestión de la recompensa (reward programmes).
-La gestión de la experiencia del cliente, de los detalles, cómo convertir las quejas en oportunidades de satisfacción, conocimiento y venta.
Dirigido a:
Este Curso Especializado Online está especialmente concebido para los grupos siguientes:
-Profesionales o futuros profesionales del marketing, comunicación, publicidad y / o venta.
-Responsables de fidelización de clientes.
-Responsables de Atención al Cliente.
-Directores de cuentas.
-Profesionales de agencias de marketing relacional, directo e interactivo.
-Profesionales pertenecientes a departamentos de marketing, comunicación, ventas y CRM.
Temario:
Marketing Relacional: concepto, contenido y valor estrateégico
Introducción. El marketing actual
El papel y el alcance del marketing relacional
La estrategia del marketing relacional como cuarto tipo de obtención de una ventaja competitiva sostenible
Estrategia de marketing relacional: base de datos, aplicabilidad y potencial
Identificación, cualificación y segmentación de clientes
Valor de vida del Cliente (VVC)
Las listas
Las Bases de Datos
Segmentación de clientes
Plan de captación de nuevos clientes
Plan de captación de clientes
Plan de medios
Captación de clientes: medios off y online
Introducción
Medios Offline
Medios Online
Fidelización de clientes: concepto, estrategia
Fidelización de clientes: concepto y análisis
Sensibilidad a la marca
Estructura de un plan de fidelización
Plan de comunicación de un programa de fidelización
Recompensa
Fidelización de clientes, fijación de objetivos, métricas y programas de recompensa
Fijación de objetivos
Métricas de un programa de fidelización
Programas de recompensa: propios o multimarca
Programas de recuperación de clientes
Métricas aplicadas a un programa de marketing relacional:
Definición de un plan de investigación y análisis de resultados.
Cómo establecer una cuenta de explotación y de ROI de un programa de fidelización.
Cálculo del LTV -ciclo de vida de un cliente- y valor del cliente (histórico y esperado).
Planificación y control de los costes de un programa de fidelización: cuánto invierto en captar y fidelizar.
Cálculo del ROI y definición de la estrategia para mejorar el resultado.
Valor de Vida del Cliente.
Lealtad y obtención de valor para el cliente
Satisfacción del cliente mediante la entrega del paquete valor
Calidad del servicio y valor aportado
Satisfacción del cliente y obtención de lealtad
Gestión de factores clave de satisfacción para generar lealtad
Gestión de los costes de cambio y establecimiento de vínculos sólidos con los clientes
Tipos de costes de cambio
Costes de cambio y lealtad
Creación de vínculos sólidos con los clientes
Información Adicional
Septiembre / Noviembre / Febrero / Mayo
Duracion: 2 meses
Titulacion:
La superación con éxito de las pruebas de los Cursos Especializados y una actitud positiva, participativa y enriquecedora para el grupo te permitirán obtener tu titulación:
Diploma del Curso Especializado Online de Captación y Fidelización de Clientes
Otorgado por el Instituto de la Economía Digital (ICEMD)
La titulación de Cursos Especializados del Instituto de la Economía Digital (ICEMD) certifica que sus poseedores son profesionales preparados, capacitados y con un decidido espíritu emprendedor. Este es el compromiso que ICEMD ha adquirido con las principales empresas del sector del Marketing.
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