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Especialización en Gestión de Clientes y CRM de IEBS la Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores

IEBS la Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores

IEBS  la Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores
Online Inicio: A partir del 22/11/2012 Duración: 180
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Online en España

Temario

Presentacion
El Objetivo del Programa en Gestión de Clientes y CRM es que aprendas en profundidad los procesos de diagnostico, estrategias y acciones a llevar a cabo en el mercado para realizar una gestión eficaz y eficiente de la cartera de clientes, apoyado por el conocimiento de los nuevos modelos de organización, técnicas y herramientas que se han desarrollado a partir de esta necesidad y objetivo estratégico para las organizaciones.

Objetivos:
Desarrollar la capacidad para el estudio de los procesos de Client Management.
Conocer al cliente y trazar las estrategias comerciales y de marketing más adecuadas.
Gestionar un equipo comercial.
Aprender que es el CRM y cómo influye en la empresa.
Fidelizar tus clientes de una manera efectiva.

Dirigido a
"• Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing.
• Profesionales de empresas que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos sobre la gestión de sus clientes.
• Emprendedores que necesiten desarrollar sus estrategias comerciales y de marketing por y para sus clientes.

Temario
El temario del Programa se divide en los siguientes apartados:

1. El concepto de CRM y cliente.
1.1. El cliente e importancia estratégica para la empresa.
1.2. El concepto de CRM.
1.3. Análisis y situación de la empresa en el mercado.
1.4. Del Marketing de producto al Marketing de Cliente.
2. Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.
2.1. CRM y calidad de servicio al cliente.
2.2. Análisis y diagnóstico de la cartera.
2.3. Conocimiento del cliente y obtención de información.
2.4. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
2.5. La segmentación interna.
2.6. El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno.
2.7. Los planes de cliente y el control de la actividad.
2.8. Dirección y Management de equipos de personal de contacto.
2.9. Valoración, integración y motivación de equipos comerciales.
3. Fidelización de clientes: niveles y técnicas.
3.1. El concepto de fidelización de clientes.
3.2. Los programas de fidelización.
3.3. Sistemas y técnicas de fidelización: fidelización endógena y exógena.


Información Adicional

Horas 180
Creditos 7
Metodo Online/Distancia
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