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Entrevista de venta y contacto telefónico Online

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Programa de Entrevista de venta y contacto telefónico

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Temario

Presentación:

Descripción de normas a utilizar en un contacto telefónico con la finalidad de concertar una entrevista. Una vez acordada la entrevista nos muestra cómo utilizar las técnicas para lograr la venta. Examina el proceso de venta, describiendo las técnicas utilizadas para poder realizarla. Para ello muestra cómo realizar un contacto telefónico correcto, el inicio de la conversación, la forma de actuar frente a las diversas actitudes del cliente y cómo concertar una entrevista. Una vez conseguida la entrevista, se explican las técnicas del proceso de ventas para culminar con éxito la entrevista y conseguir realizar una venta.



Programa

Técnicas de comunicación

Descripción del proceso de comunicación, funciones del lenguaje. El lenguaje no verbal y los obtáculos y niveles en la comunicación.

- El proceso de comunicación

- Funciones del lenguaje

- Lenguaje no verbal

- Obstáculos y niveles en la comunicación



La comunicación oral

Se describen las actitudes y técnicas en la comunicación oral y las aptitudes del personal de acogida. Se ven los elementos fundamentales en la comunicación oral, situaciones y roles de compra y el intercambio de información en reuniones y entrevistas.

- Actitudes y técnicas en comunicación oral

- Aptitudes del personal de acogida

- Elementos fundamentales en comunicación oral

- Situación y roles de compra

- Reuniones y entrevistas. Intercambios de información



El consumidor

Descripción de la pirámide de necesidades de Maslow, el marketing y el consumo, el comportamiento del consumidor. Se ve también el proceso de decisión de compra y el perfil del cliente, y cómo podemos estudiar al consumidor, los clientes y situaciones difíciles.

- La pirámide de necesidades de maslow

- Marketing y consumo

- Comportamiento del consumidor

- El proceso de decisión de compra

- El perfil del cliente

- Cómo podemos estudiar al consumidor

- Clientes y situaciones difíciles



El contacto telefónico

Descripción de las actitudes empresariales en el proceso de ventas. Inicio y objetivos del contacto telefónico y el acceso a interlocutores válidos. Los tipos de llamadas telefónicas, quejas y reclamaciones.

- Actitudes empresariales en el proceso de ventas

- Inicio y objetivo del contacto telefónico

- Acceso a interlocutores válidos

- Tipos de llamadas telefónicas

- Quejas y reclamaciones



La entrevista de ventas

Descripción de las técnicas de la entrevista de venta, inicio erróneo de la entrevista y estrategias a seguir. Manejo de las objeciones y técnicas de cierre y confirmación de la venta.

- Técnica de la entrevista de venta

- Inicio erróneo de la entrevista

- Transcurso de la entrevista

- Cerrar la entrevista



Consolidación

Examina el proceso de venta, describiendo las técnicas utilizadas para poder realizarla. Para ello muestra cómo realizar un contacto telefónico correcto, el inicio de la conversación, la forma de actuar frente a las diversas actitudes del cliente y cómo concertar una entrevista. Una vez conseguida la entrevista, se explican las técnicas del proceso de ventas para culminar con éxito la entrevista y conseguir realizar una venta.

- La venta mediante la satisfacción de necesidades

- El contacto telefónico

- La entrevista de venta
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