Por medio de esta formación vas a aprender a gestionar la atención al pasajero con excelencia y desenvolverte con profesionalismo en el entorno dinámico de los aeropuertos. ¡Conviértete en el rostro amable y eficiente del sector aéreo, desde cualquier lugar del mundo!
Quienes cuenten con vocación de servicio, trato con el público y gusto por los idiomas que deseen trabajar en aeropuertos, aerolíneas o agencias de viajes.
TEMA 1 EL ENTORNO PROFESIONAL DEL TRANSPORTE DE PASAJEROS: FUNCIONAMIENTO, ORGANIZACIÓN, ACTORES CLAVE Y NORMATIVA BÁSICA DEL SECTOR AÉREO Y FERROVIARIO
TEMA 2 PROCESOS DE FACTURACIÓN, EMBARQUE Y CONTROL DE ACCESOS EN TRANSPORTE DE PASAJEROS
TEMA 3 ATENCIÓN A PASAJEROS CON NECESIDADES Y GESTIONES ESPECIALES: PMR, MENORES, PASAJEROS CON DIVERSIDAD FUNCIONAL Y ASISTENCIA PERSONALIZADA
TEMA 4 GESTIÓN DE EQUIPAJES, OBJETOS PERDIDOS Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
TEMA 5 INFORMACIÓN AL PASAJERO, MEGAFONÍA, COMUNICACIÓN MULTICANAL Y GESTIÓN DE AVISOS E INCIDENCIAS EN TERMINALES DE TRANSPORTE
TEMA 6 SEGURIDAD EN TERMINALES DE TRANSPORTE, COORDINACIÓN CON CUERPOS DE EMERGENCIA Y ACTUACIÓN ANTE SITUACIONES CRÍTICAS
TEMA 7 ATENCIÓN VIP, SERVICIOS PERSONALIZADOS, PASAJEROS FRECUENTES Y FIDELIZACIÓN EN ENTORNOS DE TRANSPORTE
TEMA 8 HABILIDADES COMUNICATIVAS, RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y GESTIÓN EMOCIONAL EN LA ATENCIÓN AL PASAJERO
TEMA 9 NORMATIVA DE PROTECCIÓN DE DATOS, PRIVACIDAD, PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Y DERECHOS DEL PASAJERO EN EL ENTORNO DE TRANSPORTE
TEMA 10 PROTOCOLOS DE EMERGENCIA, PLANES DE SEGURIDAD Y RESPUESTA ANTE INCIDENTES
TEMA 11 CONTENIDOS MULTIMEDIA, GUÍA Y SIMULACROS PROFESIONALES Y EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN
EXAMEN
Título Propio Universitario expedido por EUNEIZ – Universidad de Vitoria-Gasteiz, con créditos ECTS oficialmente reconocidos en el Espacio Europeo de Educación Superior (EEES) + Título Profesional Avalado por la Escuela Internacional de Formación.
Abierto a todo público, sin necesidad de formación previa.
Información Adicional
Salidas profesionales
