Doble Titulación Universitaria + Profesional: Azafata/O De Tierra (5 Ects) + Azafata/o De Tierra del centro ESCUELA INTERNACIONAL DE FORMACIÓN

Descripción

Esta formación te prepara para convertirte en la pieza clave que hace que un aeropuerto funcione con calidez y precisión. No dejes que se te escape la oportunidad de obtener una acreditación que respalde tu talento, permitiéndote trabajar en cualquier terminal del mundo con la seguridad que solo una formación de alto nivel puede brindarte.

A quién va dirigido

Esta formación es perfecta para aquellas personas apasionadas por el servicio y con habilidades comunicativas que deseen formar parte del equipo operativo de aeropuertos, aerolíneas o exclusivas agencias de viajes.

Objetivos

1. Resolver de forma profesional cualquier incidencia que se relacione con documentación, equipaje o billetes de vuelo.
2. Brindar una atención integral al pasajero basada en la empatía, la resolución y la cortesía.
3. Implementar protocolos específicos de apoyo para pasajeros con movilidad reducida (PMR) y necesidades especiales.

Temario

• TEMA 1 EL ENTORNO PROFESIONAL DEL TRANSPORTE DE PASAJEROS: FUNCIONAMIENTO, ORGANIZACIÓN, ACTORES CLAVE Y NORMATIVA BÁSICA DEL SECTOR AÉREO Y FERROVIARIO
• TEMA 2 PROCESOS DE FACTURACIÓN, EMBARQUE Y CONTROL DE ACCESOS EN TRANSPORTE DE PASAJEROS
• TEMA 3 ATENCIÓN A PASAJEROS CON NECESIDADES Y GESTIONES ESPECIALES: PMR, MENORES, PASAJEROS CON DIVERSIDAD FUNCIONAL Y ASISTENCIA PERSONALIZADA
• TEMA 4 GESTIÓN DE EQUIPAJES, OBJETOS PERDIDOS Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
• TEMA 5 INFORMACIÓN AL PASAJERO, MEGAFONÍA, COMUNICACIÓN MULTICANAL Y GESTIÓN DE AVISOS E INCIDENCIAS EN TERMINALES DE TRANSPORTE
• TEMA 6 SEGURIDAD EN TERMINALES DE TRANSPORTE, COORDINACIÓN CON CUERPOS DE EMERGENCIA Y ACTUACIÓN ANTE SITUACIONES CRÍTICAS
• TEMA 7 ATENCIÓN VIP, SERVICIOS PERSONALIZADOS, PASAJEROS FRECUENTES Y FIDELIZACIÓN EN ENTORNOS DE TRANSPORTE
• TEMA 8 HABILIDADES COMUNICATIVAS, RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y GESTIÓN EMOCIONAL EN LA ATENCIÓN AL PASAJERO
• TEMA 9 NORMATIVA DE PROTECCIÓN DE DATOS, PRIVACIDAD, PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Y DERECHOS DEL PASAJERO EN EL ENTORNO DE TRANSPORTE
• TEMA 10 PROTOCOLOS DE EMERGENCIA, PLANES DE SEGURIDAD Y RESPUESTA ANTE INCIDENTES
• TEMA 11 CONTENIDOS MULTIMEDIA, GUÍA Y SIMULACROS PROFESIONALES Y EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN
• EXAMEN

Titulación obtenida

1. Título Propio Universitario expedido por EUNEIZ – Universidad de Vitoria-Gasteiz, con créditos ECTS oficialmente reconocidos en el Espacio Europeo de Educación Superior (EEES)
2. Título Profesional Avalado por la Escuela Internacional de Formación.

Requisitos

Abierto a todo público, sin necesidad de formación previa.

Información Adicional

Salidas profesionales

1. Agente de estación ferroviaria
2. Asistente de equipajes y objetos perdidos
3. Profesional de embarques
4. Agente de reclamaciones y atención post-viaje
5. Operador de control de tránsito interno
6. Agente de atención al viajero en hoteles y transfer
7. Auxiliar de control de accesos en zonas restringidas
8. Asistente en oficinas de turismo y transporte
9. Monitor o formador en atención al pasajero y protocolo

Otros cursos

• Curso auxiliar de veterinaria
• Curso Especialista en electricidad y Domótica
• Curso Especialista en nutrición deportiva
• Curso Docente de Formación
• Curso Técnico Profesional En Cuidados De Enfermería y Asistencia Al Paciente