Temario
Temario:
Organización de los recursos materiales y profesionales
Funcionamiento de una clínica veterinaria.
Introducción
El equipo veterinario
La figura del ayudante técnico en veterinaria
Calidad y atención al cliente
Experto en atención al cliente y venta de productos.
Variables que influyen en la atención al cliente
Las necesidades y los gustos del cliente
Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones
Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos
El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
Tratamiento de la información
Establecimiento de canales de comunicación con el cliente, tanto presenciales como no presenciales
Venta al cliente y servicio post&ndash,venta
Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios
Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones
La comunicación interpersonal: modelo de comunicación interpersonal, expresión verbal, comunicación no verbal, empatía, asertividad
Gestión y administración documental
Identificación animal y bases de datos
Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management)
Estructura y funciones de una base de datos
Tipos de bases de datos
Utilización de bases de datos
Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores
Organización de los métodos de búsqueda
La relación con el cliente a través de Internet
Medios de pago en Internet
Conocimientos técnicos para el Ayudante Técnico Veterinario (ATV). Aplicación práctica.
Anatomía general
Neuroanatomía
Anatomía y fisiología cardíaca
Anatomía del aparato digestivo
Anatomía y fisiología del sistema urinario
El aparato reproductor
Anatomía y fisiología cutánea
Anatomía y fisiología ocular
Sistema auditivo
Principios de nutrición y alimentación
Introducción
Funcionamiento del aparato digestivo
Componentes básicos de los alimentos
Necesidades alimenticias de los estados fisiológico
Patologías neurológicas
Introducción
Análisis del líquido cefalorraquídeo
Mielografía
Intervención quirúrgica en neurocirugía: instrumentos
Intervención quirúrgica en neurocirugía: preparación del paciente
Manejo post-quirúrgico de la cirugía de columna
Rehabilitación en el paciente neurológico
Patologías del sistema cardiovascular
Breve repaso sobre la anatomía del corazón
Exploración y examen físico
Patologías cardíacas
La electrocardiografía
Ecocardiografía
Patologías del aparato respiratorio
Introducción
Datos clínicos
Sistema defensivo del aparato respiratorio
Disnea
Patologías del aparato digestivo
Introducción
Patologías digestivas
Procedimientos
Patologías del sistema urinario
Introducción
Patologías renales y urinarias
Toma de muestras y aplicación clínica
Parámetros biológicos de enfermedad renal y urinaria
Tratamiento
Patologías del aparato reproductor
Introducción
Técnicas de reproducción
Gestación
Parto
Cesárea
Oncología
Introducción
Biología del cáncer
Diagnóstico
Tipos de tratamientos de cáncer
Patologías dermatológicas
Introducción
Historia del paciente
Examen dermatológico
Clasificación de las lesiones
Enfermedades producidas por bacterias
Enfermedades producidas por hongos o micosis
Enfermedades producidas por parásitos
Procesos alérgicos
Dermatosis autoinmunes
Dermatosis endocrina
Nódulos cutáneos. Categorías
Dermatosis congénita y hereditaria
Desórdenes de la queratinización
Oftalmología
La exploración oftalmológica
Farmacología oftalmológica
Preparación del campo quirúrgico
Otología y Etología
Introducción
Otología
Etología
Traumatología y ortopedia
Principios generales
Las fracturas
Fundamentos articulares. Las prótesis
Cuidado de animales exóticos
Conejos
Hurones
Roedores
Aves
Reptiles y anfibios
Erizos
La eutanasia
Introducción.
¿,Qué es la eutanasia?
Comunicar malas noticias
Pena y necesidades de los propietarios
Consentimiento informado
Cómo debe actuar el ayudante técnico frente a situaciones delicadas
Métodos aceptables de eutanasia
Clientes que se niegan a la eutanasia
Tema 20: Elaboración de diagnósticos
Elaboración general de diagnósticos
Elaboración de diagnósticos específicos
Elaboración de diagnósticos por imagen
Técnicas de exploración clínica
Exploración clínica
Técnicas de exploración técnicas
Manejo e inmovilización de animales
Inmovilización y manejo del perro
Manejo e inmovilización de gatos
Inmovilización del caballo
Manejo e inmovilización de ovejas
Inmovilización de las cabras
Inmovilización y manejo de los cerdos
Técnicas de laboratorio
Normas básicas de seguridad
Recogida de muestras
Equipo de laboratorio
Tipos de análisis
Certificación en urgencias veterinarias para el ATV
Atención a pacientes de urgencias.
Triage telefónico
El personal de urgencias
Estudio del paciente
Instrumental y preparación quirúrgica
Material quirúrgico
Material de sutura
Mantenimiento
Preparación del campo quirúrgico
Principios del tratamiento de heridas
La hospitalización
Introducción
Cuidados del paciente
Fluidoterapia
Transfusiones
Oxigenoterapia
Métodos de medición de la presión arterial
Métodos de medición de gases en sangre
Manejo de grandes heridas
