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Adalid Formación y Empleo

Curso en Diseño de servicio en Madrid

Presencial 20 V 17:00 a 21 :30-S 09:30 a 15:00

Gratuito. 100% subvencionado. Para todos los públicos. Sólo para usuarios residentes en la Comunidad de Madrid.

Presentación

Sin descripción
Presentación:


Hoy, más que nunca, es un buen momento para realizar curso corto y gratuito con el que realizar procesos de diseño integral de procesos, servicios y apoyo.



Con este curso totalmente subvencionado y sin coste adquirirás las competencias para diseñar, eficazmente, procesos de Gestión de Servicios TI de cara a construirlos nuevos o para realizar cambios en los ya existentes.



La realización de un buen diseño implica gestionar de forma adecuada la seguridad de la información, garantizar la continuidad de los servicios en función de la capacidad y la disponibilidad de los medios y soportes necesarios. Adquiere las destrezas para hacer una entrega de servicios adecuada a las demandas del cliente.



El curso está 100% subvencionado para trabajadores y es completamente gratis para los alumnos sin intervención de tu empresa. No utiliza los créditos formativos de la entidad en la que estés trabajando.





Objetivos:




  • Diseñar, eficazmente, procesos de Gestión de Servicios TI de cara a construirlos nuevos o para realizar cambios en los ya existentes.


  • Gestionar de forma adecuada la seguridad de la información


  • Garantizar la continuidad de los servicios en función de la capacidad y la disponibilidad de los medios y soportes necesarios.


  • Hacer una entrega de servicios adecuada a las demandas y peticiones del cliente.





Dirigido a:



Trabajadores y autónomos de cualquier sector, así como, personas en situación de desempleo.

Temario

Temario:



1. Diseño del servicio: soluciones, sistemas, herramientas, paquete y modelos.



2. Gestión del catálogo y nivel de servicios: políticas, marcos, actividades y activadores.



3. Gestión de la capacidad y disponibilidad: roles, KPI´,s, retos y actividades.



4. Gestión de la continuidad del servicio TI: incio, requerimientos, estrategia, implantación.



5. Gestión de la seguridad y los suministradores: controles, infracciones y herramientas.

Información Adicional

Duración: 20 horas



Modalidad: Presencial



Fecha de inicio: 19 de Enero de 2018



Fecha de fin: 27 de Enero de 2018
Infórmate sin compromiso

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