FUNDACION AUCAL ofrece este Máster en Dirección y Gestión de Franquicias dirigido a todos aquellos profesionales que trabajan dentro del sector del pequeño comercio, franquicias y otros puntos de venta, y que quieran perfeccionar y optimizar todos los recursos que tienen a su alcance. También está dirigido a aquellas personas que quieran iniciar su trayectoria profesional dentro de este sector.
OBJETIVOS
* Saber elaborar un Plan de Empresa en las áreas de gestión comercial, markéting, producción, infraestructura, recursos humanos y recursos financieros.
* Aprenda a formar profesionales en técnicas de venta, control de almacén y gestión del stock, siempre haciendo hincapié en la Fidelización de Clientes.
* Conviértase en un experto en merchandising, ventas y gestión de campañas publicitarias, ayudándose de las herramientas de Google Adwords.
* Diseñe su propio departamento de Compras, conociendo las técnicas administrativas de aprovisionamiento.
* Aplique la mejor estrategia logística para su empresa controlando el transporte de la mercancía y el funcionamiento del almacén
Plan de Estudios
PARTE 1. LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA. TÉCNICAS DE GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL, MARKETING Y RRHH
TEMA 1. EMPRESA, ORGANIZACIÓN Y LIDERAZGO
TEMA 2. EL PLAN DE EMPRESA I. LA ELABORACIÓN DE UN ESTUDIO DE MERCADO
TEMA 3. EL PLAN DE EMPRESA II. PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL EN LA ÁREAS DE GESTIÓN COMERCIAL, MARKETING Y PRODUCCIÓN
TEMA 4. EL PLAN DE EMPRESA III. PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA, RR.HH RECURSOS FINANCIEROS
PARTE 2. EXPERTO EN RECURSOS HUMANOS Y FORMACIÓN DEL PERSONAL EN FRANQUICIAS, PEQUEÑOS COMERCIO Y REDES DE PUNTOS DE VENTA
MODULO I. DEPENDIENTE DE COMERCIO
TEMA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN NO VERBAL
TEMA 3. COMPORTAMIENTO DE VENTA
TEMA 4. COMPORTAMIENTO DE COMPRA
TEMA 5. TÉCNICAS DE VENTA
TEMA 6. GESTIÓN DE STOCKS
TEMA 7. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES
TEMA 9. SEGURIDAD E HIGIENE
MODULO II. CONTROL DE ALMACÉN
TEMA 1. ¿,QUÉ ES UN ALMACÉN?.
TEMA 2. LA LOGÍSTICA.
TEMA 3. CLASES DE ALMACENES.
TEMA 4. DISEÑO FÍSICO DEL ALMACÉN.
TEMA 5. LOS RECURSOS HUMANOS DEL ALMACÉN
MODULO III. GESTIÓN DE STOCK
TEMA 1. IDEA GLOBAL Y PRESENTACIÓN.
TEMA 2. COSTOS DE INVENTARIOS.
TEMA 3. PLANIFICACIÓN DEL REAPROVISIONAMIENTO.
TEMA 4. CONTROL DE INVENTARIOS.
TEMA 5. GESTIÓN INTEGRADA DE INVENTARIOS.
TEMA 6. SIMULACIÓN DINÁMICA DE ESTRATEGIAS DE REAPROVISIONAMIENTO.
MODULO IV. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS
TEMA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
TEMA 3. LEALTAD AL CLIENTE
TEMA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD
TEMA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD
TEMA 6. EL CLIENTE FIEL
TEMA 7. EL CLIENTE, LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN
TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES
TEMA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN
PARTE 3. EXPERTO EN MERCHANDISING, VENTAS Y GESTIÓN DE CAMPAÑAS PUBLICITARIAS
MODULO I. MERCHANDISING Y ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
TEMA 1. EL MERCADO
TEMA 2. EL CONSUMIDOR
TEMA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
TEMA 4. EL PROCESO DE COMPRA
TEMA 5. VENTAS
TEMA 6. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADA
TEMA 7. ANIMACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA.
TEMA 8. EXTERIOR DEL PUNTO DE VENTA
TEMA 9. EL LINEAL
TEMA 10. ASPECTOS GENERALES SOBRE MERCHANDISING
TEMA 11. PUBLICIDAD EN EL LUGAR DE VENTA (PLV)
MODULO II. EXPERTO EN TÉCNICAS PUBLICITARIAS
TEMA 1. LA COMUNICACIÓN PUBLICITARIA: LA PUBLICIDAD Y SU ENTORNO.
TEMA 2. LA EMPRESA ANUNCIANTE: EL EMISOR.
TEMA 3. LA AGENCIA PUBLICITARIA: EL EMISOR TÉCNICO.
TEMA 4. EL CANAL DE LA COMUNICACIÓN.
TEMA 5. LA INFORMACIÓN Y SU PROCESO.
TEMA 6. ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS.
PARTE 4. GESTIÓN DE CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD CON GOOGLE ADWORDS
TEMA 1. INTRODUCCIÓN A ADWORDS
TEMA 2. COMENZAR A TRABAJAR CON ADWORDS
TEMA 3. ORIENTACIÓN
TEMA 4. COSTES
TEMA 5. SEGUIMIENTO DE RENDIMIENTO DE ANUNCIOS
TEMA 6. OPTIMIZACIÓN DEL RENDIMIENTO DE ANUNCIOS
TEMA 7. UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE ADWORDS
TEMA 8. GOOGLE ANALYTICS
TEMA 9. GESTIONAR CUENTAS DE CLIENTES
PARTE 5. EXPERTO EN COMPRAS, DISTRIBUCIÓN LOGÍSTICA Y FUNCIONAMIENTO DEL ALMACÉN
MODULO I. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS DE APROVISIONAMIENTO
TEMA 1. LA EMPRESA Y EL DEPARTAMENTO DE COMPRAS O APROVISIONAMIENTO
TEMA 2. EL APROVISIONAMIENTO. CONCEPTO Y ESTRATEGIAS
TEMA 3. EL PROCESO DE LAS COMPRAS EN RELACIÓN A LOS PROVEEDORES
TEMA 4. DOCUMENTOS EN EL PROCESO DE COMPRAS
TEMA 5. PRESUPUESTOS DE COMPRAS
TEMA 6. COSTE DEL PROCESO DE COMPRA
TEMA 7. CONTRATACIÓN MERCANTIL
TEMA 8. EL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO
TEMA 9. MEDIOS DE PAGO
TEMA 10. CONTROL DE EXISTENCIAS
TEMA 11. LA CALIDAD EN EL PROCESO DE APROVISIONAMIENTO
TEMA 12. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD. NORMA ISO 9001:2008
MODULO II. TRANSPORTES, TRATAMIENTO DE MERCANCÍAS Y FUNCIONAMIENTO DEL ALMACÉN
TEMA 1. ADMINISTRACIÓN DE CARGADORES Y TRABAJADORES ASIMILADOS
TEMA 2. CONOCIMIENTO GENERAL DE LA MERCANCÍA
TEMA 3. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
TEMA 4. LIBROS Y FICHAS DE ALMACÉN
TEMA 5. MAQUINARIA, EQUIPOS Y MEDIOS AUXILIARES PARA EL ALMACENAMIENTO DE MERCANCÍAS
TEMA 6. ORGANIZACIÓN DEL ALMACÉN
TEMA 7. PREPARACIÓN DE LAS MERCANCÍAS PARA SU SALIDA
TEMA 8. LA CARGA DEL VEHÍCULO
TEMA 9. MANTENIMIENTO BÁSICO DEL ALMACÉN
TEMA 10. PREVENCIÓN DE ACCIDENTES EN TRABAJOS DE RECEPCIÓN, ALMACENAMIENTO Y EXPEDICIÓN
Información Adicional
PLAZO DE EJECUCIÓN: El alumno dispondrá de un plazo máximo de 10 meses desde la fecha de matriculación para
completar el Máster en Dirección de Franquicias.
TÍTULO OTORGADO POR: Se obtienen 2 Titulaciones:
* &ldquo,Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del Pequeño Comercio&rdquo, Título Propio universitario
* Máster en Dirección y Gestión de Franquicias, Pequeños Comercios y Redes de Puntos de Venta. Título otorgado por Fundación Aucal
Salidas profesionales
Prepárese para gestionar su propia empresa (Franquicia, Pequeño Comercio o Punto de Venta) incrementando los beneficios de la misma aplicando todos los recursos y conocimientos que este Máster le aporta.
Metodología
El alumno realizará todo el proceso de aprendizaje a través de nuestra plataforma online. Este sistema de formación permite al alumno organizar de forma personal la planificación del horario de estudio y la realización del programa en el tiempo que él mismo decida.
* Horario de estudio y ritmo de aprendizaje adaptado a la disponibilidad del alumno, sin máximos o mínimos de asignaturas anuales.
* Tecnología Web 2.0.: foros de discusión, videos, tutorías audiovisuales, etc.
* Realización de ejercicios de evaluación y casos prácticos a través de la plataforma de e-learning/campus virtual.
* Tutorías on-line de carácter continuado y personalizado
