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Dirección logística y gestión de almacén + Titulación universitaria en optimización de la cadena logística de Educa Business School

Educa Business School

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Online Duración: 690
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Online en España
900 €

Presentación

Objetivos:

- Definir las fases y operaciones a realizar dentro de la cadena logística de acuerdo con los niveles de servicio y la calidad establecidos para realizar el seguimiento de las mercancías.

- Calcular costes logísticos en función de las variables que intervienen en la ejecución del servicio de distribución, para elaborar un presupuesto del servicio logístico.

- Analizar las incidencias más habituales en la cadena logística proponiendo procedimientos oportunos para resolverlas.

- Utilizar los sistemas de información y comunicación adecuados para la gestión y atención de las relaciones con el cliente/proveedor de una cadena logística.

- Elaborar planes de mantenimiento de equipos en instalaciones de distintos tipos de almacenes, de acuerdo a la normativa y recomendaciones del fabricante.

- Aplicar procedimientos de corrección para las incidencias propias del proceso de almacenaje de mercancías.

- Conocer en qué consiste el liderazgo de un equipo y coaching.

- Aplicar medidas de prevención de riesgos y accidentes en el almacén de acuerdo a la normativa y recomendaciones vigente.

- Interpretar la información, líneas y argumentos de un discurso oral, formal e informal, presencial o retransmitido, de una operación logística internacional.



A quién va dirigido:

El Master en Dirección Logística y Gestión de Almacén está dirigido a cualquier persona interesada en dedicarse profesionalmente a este entorno, así como a profesionales del sector que deseen seguir formándose o especializarse en gestión logística y de almacén.



Para qué te prepara:

Este Master en Dirección Logística y Gestión de Almacén le prepara para conocer a fondo el entorno de la logística y almacén, adquiriendo las técnicas de gestión y organización de diferentes procesos en este ámbito y llevando a cabo estrategias de seguridad y prevención en almacenes.

Temario

Temario:



PARTE 1. OPTIMIZACIÓN DE LA CADENA LOGÍSTICA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. FASES Y OPERACIONES EN LA CADENA LOGÍSTICA

La cadena de suministro: fases y actividades asociadas.

Flujos en la cadena de suministro: flujo físico de materiales y flujo de información. Características de los mismos. Cómo se articulan. Ejemplo concreto de un proceso de aprovisionamiento desde que se lanza la orden de pedido hasta su recepción en almacén.

El flujo de información: en tiempo real, fiable, seguro, fácil de interpretar y manejar.

Flujo de materiales: seguro, eficaz y con calidad. Diagrama de flujos interconexionados.

Cadena logística: objetivos. Cómo lograrlos. Integración de actores y sinergias a conseguir.

Logística y calidad.

Gestión de la cadena logística.

El flujo de información.



UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOGÍSTICA INVERSA

Devoluciones y logística inversa.

Posibles límites a la logística inversa.

Causas de la aparición de la logística inversa.

Política de devolución de productos.

Logística inversa y legislación.



UNIDAD DIDÁCTICA 3. OPTIMIZACIÓN Y COSTOS LOGÍSTICOS

Características del costo logístico: variabilidad.

Sistema tradicional y sistema ABC de costos.

Medición del costo logístico y su impacto en la cuenta de resultados. Costos totales, costos unitarios y costos porcentuales.

Estrategia y costos logísticos.

Medidas para optimizar el costo logístico en las diversas áreas: stock, almacenaje, picking, transporte.

Cuadro de control de costos. Pirámide de información del costo logístico.

Ejemplo práctico de cálculo del costo logístico en una operación de comercialización, teniendo en cuenta el costo de compra, los costos de stock, almacenaje y manipulación, el costo de transporte de distribución y los costos administrativos e indirectos.



UNIDAD DIDÁCTICA 4. REDES DE DISTRIBUCIÓN

Diferentes modelos de redes de distribución.

Cálculo del costo logístico de distribución en los diferentes modelos.



UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE IMPREVISTOS E INCIDENCIAS EN LA CADENA LOGÍSTICA

Incidencias, imprevistos y errores humanos en el proceso de distribución.

Puntos críticos del proceso. Importancia cualitativa y monetaria de las mismas.

Análisis de determinados procesos críticos.

Seguimiento y localización física de la mercancía en el proceso de distribución.

Sistemas informáticos y tecnología aplicada: GPS, satélite, radiofrecuencia.

Acceso del cliente a la información.

Determinación de responsabilidades en una incidencia.

En diversos supuestos prácticos, cómo actuar en una incidencia.

Incidencias y su tratamiento informático. Sistema de documentación: grabación de datos, información mínima, clasificación según tipos, seguimiento y solución dada a la misma, costo real o estimado, cliente afectado o proveedor involucrado, punto de la cadena en que se produjo.



UNIDAD DIDÁCTICA 6. INFORMACIÓN, COMUNICACIÓN Y CADENA DE SUMINISTRO

Tecnología y sistemas de información en logística.

La pirámide de información.

Ventajas y posibles inconvenientes: costo y complejidad del sistema.

La comunicación formal e informal.

Sistemas de utilización tradicional y de vanguardia: la informática, satélites, GPS, EDI, transmisión de ficheros, e-mail, teléfono, fax. Características. Pros y contras de los diferentes sistemas.

Información habitual en el almacén.

Terminología y simbología utilizadas en la gestión del almacén.



PARTE 2. DISEÑO Y ORGANIZACIÓN DEL ALAMACÉN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DISEÑO DE ALMACENES

Procesos y actividades que se desarrollan en el almacén

Variantes en procesos y actividades según tipo y tamaño de empresa

Almacén en propiedad o alquiler

El diseño del almacén

Normas específicas a considerar en el almacenamiento y manipulación de almacenes:



UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DEL ALMACÉN

Tipos de almacén

Flujos físicos y de información en el almacén. Diagramas de flujos.

Organización estructural en el almacén

Organización de la gestión de almacenes

Productividad, tiempo y recursos del almacén. Tecnología y productividad

Elementos organizativos y materiales del almacén



UNIDAD DIDÁCTICA 3. MANTENIMIENTO, EQUIPOS E INSTALACIONES DEL ALMACÉN

Equipos e instalaciones del almacén

Equipos básicos de almacenamiento

Equipos e instalaciones en almacenes automáticos

Selección de equipos de manipulación

Planes y Programas de mantenimiento en almacenes

Plan de mantenimiento preventivo

Aplicación y costo del plan y programas de mantenimiento



UNIDAD DIDÁCTICA 4. COSTE Y PRESUPUESTO DEL ALMACÉN

La inversión en el almacén

Presupuesto de inversiones y presupuesto operativo

Determinación de la unidad actividad para la imputación del costo operativo y cálculo de costos medios e individualizados a nivel de producto y/o cliente.

El presupuesto como herramienta de control del servicio de almacén: desviaciones e imprevistos.



UNIDAD DIDÁCTICA 5. CALIDAD PARA LA MEJORA DEL SERVICIO EN EL ALMACÉN

Calidad del servicio en el almacén

Calidad en los procesos internos

Calidad y proveedores

Calidad y Cliente

Gestión de imprevistos e incidencias.

Cálculo de indicadores de gestión y cuadro de control de calidad.



PARTE 3. GESTIÓN DE PEDIDOS Y STOCK

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE STOCK Y ALMACÉN

Operativa del Almacén

Entrada de mercancías según la tipología del almacén

Flujos internos

Salida de mercancías según tipología del almacén

Indicadores de Gestión de stock

Interpretación y cálculo de indicadores de gestión de índice de rotación y su repercusión en el tamaño del almacén y el costo logístico de almacenaje.

Otros índices relacionados con la Gestión de Stocks



UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y PREPARACIÓN DE PEDIDOS

La manipulación de la mercancía y la preparación de pedidos como elementos clave

Recepción y tratamiento de los pedidos

El picking list. Confección. Tipos. Contenido

Procedimientos de picking, sistemas de extracción

Procedimientos de picking, elementos organizativos

Elementos materiales en el picking

Acondicionamiento y preparación última del pedido

Detección y tratamiento de incidencias

La documentación de acompañamiento de la mercancía: etiqueta de producto y etiqueta de transportista

El envase y el embalaje



UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN Y PREPARACIÓN DE INVENTARIOS

Concepto y fundamento de los inventarios físicos

Inventario informático e inventario real

Inventarios incorrectos

Medidas preventivas y correctoras: Tipos y efectos positivos

Métodos de realización de inventarios

Sistemas de valoración de inventarios: FIFO, LIFO, PMP, NIFO, HIFO.

Clasificaciones ABC según puntos de vista: ocupación física, valor, criticidad.

Análisis de desviaciones en los inventarios, acciones correctoras.



UNIDAD DIDÁCTICA 4. APLICACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN DEL ALMACÉN

La tecnología y sistemas de gestión informatizada del almacén (SGA)

Elementos organizativos y materiales para incrementar la productividad del almacén

El código de barras: etiquetas informáticas o tags

RFID. PDA.

Tecnología láser y elementos de manipulación

Utilización de Sistema manual o informático. Actualización del stock y Control de Operaciones



PARTE 4. HABILIDADES DIRECTIVAS

MÓDULO 1. LA FIGURA DEL DIRECTOR EN LA EMPRESA



UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESO DIRECTIVO

El proceso directivo

Liderazgo

Motivación



UNIDAD DIDÁCTICA 2. LAS FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN

Introducción

El contenido de los procesos de dirección

La dimensión estratégica de la dirección

Dimensión ejecutiva de la dirección

El desarrollo de la autoridad



MÓDULO 2. LA NEGOCIACIÓN EN EL ÁMBITO DIRECTIVO EMPRESARIAL



UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA NEGOCIACIÓN

Concepto de negociación

Estilos de negociación

Los caminos de la negociación

Fases de la negociación



UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

Estrategias de negociación

Tácticas de negociación

Cuestiones prácticas



UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA FIGURA DEL SUJETO NEGOCIADOR

La personalidad del negociador

Habilidades del negociador

Características del sujeto negociador

Clases de negociadores

La psicología en la negociación



MÓDULO 3. GESTIÓN DE LIDERAZGO DE GRUPOS EN LAS EMPRESAS



UNIDAD DIDÁCTICA 6. LAS RELACIONES GRUPALES

El funcionamiento del grupo

El rol en el grupo

El liderazgo en el grupo

La comunicación en el grupo



UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA DINÁMICA DE GRUPOS

¿,Qué es la dinámica de grupos?

¿,Qué son las técnicas grupales?

Clasificación de las técnicas grupales

Fundamentos de selección y aplicación de las técnicas grupales



UNIDAD DIDÁCTICA 8. LAS TÉCNICAS GRUPALES EN LA ORGANIZACIÓN

Técnicas de grupo grande

Técnicas de grupo mediano

Técnicas de grupo pequeño

Técnicas de trabajo o producción grupal

Técnicas de dinamización grupal

Técnicas para el estudio y trabajo de temas

Técnicas de evaluación grupal



UNIDAD DIDÁCTICA 9. DIRECCIÓN DE REUNIONES, DESARROLLO Y CIERRE DE LA REUNIÓN

Realizar la presentación

El arte de preguntar y responder

Intervención de los participantes

Utilización de medios técnicos y audiovisuales

Cierre de la reunión

Elaboración del acta de reunión



UNIDAD DIDÁCTICA 10. LAS HABILIDADES SOCIALES EN LA GESTIÓN DE GRUPOS (I)

¿,Qué son las habilidades sociales?

La asertividad

La empatía

La escucha activa

La autoestima



UNIDAD DIDÁCTICA 11. EL LIDERAZGO EN EL EQUIPO

Liderazgo

Enfoques en la teoría del liderazgo

Estilos de liderazgo

El papel del líder



UNIDAD DIDÁCTICA 12 . COACHING Y LIDERAZGO DE EMPRESA

El coaching como ayuda a la formación del liderazgo

El coaching como estilo de liderazgo

El coach como líder y formador de líderes

El líder como coach



UNIDAD DIDÁCTICA 13. TÉCNICAS PARA MEJORAR EL FUNCIONAMIENTO DE UN EQUIPO

Programa de entrenamiento

Técnicas de desarrollo en equipo



MÓDULO 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y MOTIVACIÓN EN EL PUESTO DE TRABAJO



UNIDAD DIDÁCTICA 14. CONCEPTOS PREVIOS

Introducción al conflicto

Perspectivas y definición del conflicto

Elementos básicos y tipos de conflictos

Niveles del conflicto



UNIDAD DIDÁCTICA 15. PREVENIR, AFRONTAR Y RESOLVER EL CONFLICTO

Estrategias para prevenir el conflicto

La gestión de conflictos: principios básicos

Estrategias para resolver conflictos



UNIDAD DIDÁCTICA 16. ESTRÉS LABORAL. CONSECUENCIAS Y MANEJO

Definición de estrés

Factores condicionantes de estrés: la cuerda floja

Síntomas de estrés

Consecuencias del estrés a corto y a largo plazo

Características individuales del Estrés

Consecuencias del estrés sobre la salud

Efectos del estrés

Estrés en el puesto de trabajo



UNIDAD DIDÁCTICA 17. MOTIVACIÓN LABORAL

La motivación en el entorno laboral

Teorías sobre la motivación laboral

El líder motivador

La satisfacción laboral



MÓDULO 5. LA COMUNICACIÓN Y SU IMPORTANCIA EN LA EMPRESA



UNIDAD DIDÁCTICA 18. LA COMUNICACIÓN

El proceso de comunicación

Tipos de comunicación

Barreras de la comunicación

La comunicación efectiva

Aspectos importantes en la interacción con el interlocutor



UNIDAD DIDÁCTICA 19. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Las relaciones en la empresa: humanas y laborales

Tratamiento y flujo de la información en la empresa

La comunicación interna de la empresa

La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones

La comunicación externa de la empresa

La relación entre organización y comunicación en la empresa: centralización o descentralización

Herramientas de comunicación interna y externa



UNIDAD DIDÁCTICA 20. COMUNICACIÓN NO VERBAL

El lenguaje no verbal

Relaciones entre la conducta verbal y no verbal

Entablar relaciones



UNIDAD DIDÁCTICA 21. RELACIONES INTERPERSONALES

La comunicación interpersonal

Filtros y Barreras de la Comunicación

El conflicto interpersonal

Cómo expresar críticas y tipos de escucha activa

Obstáculos que se pueden presentar

Técnicas para mejorar esta habilidad Social



PARTE 5. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE RIESGOS EN EL ALMACÉN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SEGURIDAD EN EL ALMACÉN

Concepto y definición de seguridad y técnicas de seguridad en el almacén

Seguridad preventiva

Protección colectiva e individual: La protección en el flujo logístico de materiales.

La protección colectiva

La protección individual

Accidentes de trabajo en el almacén.

Tipos de accidentes y causas más corrientes

Accidentes específicos según área de trabajo: carga-descarga de camiones, extracción-estiva de mercancías, manejo de mercancía APQ, otros riesgos específicos

Diseño del almacén y seguridad laboral

Medidas de prevención a nivel de diseño del almacén (señalización, diseño de pasillos, elementos antiincendio, diseño de estanterías)

Legislación vigente en materia de mercancías peligrosas y otras.



UNIDAD DIDÁCTICA 2. EVALUACIÓN DE RIESGOS EN EL ALMACÉN Y SU PREVENCIÓN

Factores de riesgo: físicos y mentales

Identificación de factores de riesgo

Procesos en el almacén y factores de riesgo asociados.

Riesgos específicos según área de trabajo: carga-descarga de camiones, extracción-estiva de mercancías, manejo de mercancía APQ, otros riesgos específicos

Evaluación y control de riesgos

El análisis de riesgos

Valoración del riesgo

Aspectos legales de la seguridad en el almacén

Normativa actual española y europea sobre prevención de riesgos laborales

Normativa Nacional

Normativa Específica

Responsabilidad en materia de prevención. Normas UNE



UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DE MEDIDAS Y RECOMENDACIONES DE PREVENCIÓN DE RIESGOS EN EL ALMACÉN

Seguridad operativa en el almacén

Buenas prácticas en la operativa

Equipos y seguridad a nivel de carretillas (elementos de seguridad lumínicos y acústicos, homogeneidad en la flota, manual de instrucciones).

Carretilla Elevadora

Señalización lumínica y acústica, homogeneidad en la flota y manual de instrucciones

Ergonomía y psicología aplicada al almacén.

Diseño del puesto de trabajo

Carga física y mental

Estrés y otros problemas físicos y psicológicos

La seguridad y la motivación en el trabajo

Buenas prácticas en el manejo de materiales y elementos en manipulación

Manejo manual de materiales.

Elementos de manipulación: Transpaleta eléctrica

Productos APQ y residuos tóxicos y peligrosos.

Tipos de accidentes, riesgos asociados y tratamientos específicos

Normas específicas

Actuaciones en caso de accidente laboral y emergencias en el almacén.

Normas y procedimientos de actuación generales y específicos según tipo de accidente.

Primeros Auxilios.



PARTE 6. INGLÉS PROFESIONAL PARA LOGÍSTICA Y TRANSPORTE INTERNACIONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EXPRESIONES Y ESTRUCTURAS LINGÜ,ÍSTICAS UTILIZADAS EN LAS OPERACIONES DE TRANSPORTE Y LOGÍSTICA EN INGLÉS.

Estructuras lingü,ísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional.

Estructuras lingü,ísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes/proveedores de servicios de transporte internacional.

Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística.

Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística.

Expresiones fonéticas habituales

Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacional.



UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPERATIVA ESPECÍFICA DE LOGÍSTICA Y TRANSPORTE EN INGLÉS.

Terminología de las operaciones de servicios de logística y transporte

Documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales.

Términos comerciales, financieros y económicos.

Condiciones de transporte.

Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte: correo electrónico, sms u otros.

Procedimientos de tránsito internacional



UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS EN INGLÉS

Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.

Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:

Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.

Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.

Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.

Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica.

Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte.

Documentación escrita en relación a imprevistos.

Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional.

Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte internacional.

Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia

Mecánica. Averías



UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS DE TRANSPORTE EN INGLÉS

Interacción entre las partes: presentación inicial de posiciones, argumentos, preferencias comparaciones y estrategias de negociación.

Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio: precio, descuentos y recargos entre otros.

Tipos de vehículos. Plazos de entrega.

Condiciones de transporte y modos de pago

Elementos socioprofesionales más significativos en las relaciones con clientes/proveedores extranjeros.

Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores.

Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor.

Simulación de procesos de negociación con clientes/proveedores de servicios de transporte.

Presentación de productos/servicios:

Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.



UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS

Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:

Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:

Redacción de correspondencia comercial:

Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.

Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.

Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.

Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes

Información Adicional

Doble Titulación: - Titulación de Master en Dirección Logística y Gestión de Almacén con 600 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional

- Titulación de Optimización de la Cadena Logística expedida por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid con 90 horas y 2 créditos universitarios ECTS (Curso Desarrollado en Colaboración con Agrupación Vértice, CEDEU - Centro de Estudios Universitarios y la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid).
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