El curso te permitirá obtener conocimientos de actividades comerciales y combinarlos con al idioma inglés profesional.
Personas que deseen adquirir conocimientos en promociones en espacios comerciales.
El principal objetivo de la formación es organizar, realizar y controlar las promociones en espacios comerciales, haciendo uso de la lengua inglesa supervisando las acciones de promoción, difusión y venta de productos y servicios.
MÓDULO FORMATIVO
MF0503_3: PROMOCIONES EN ESPACIOS COMERCIALES.
Promoción en el punto de venta:
Comunicación comercial:
Publicidad y promoción.
Políticas de Marketing directo.
Planificación de actividades promocionales según el público objetivo.
La promoción del fabricante y del establecimiento.
Diferencias.
Relaciones beneficiosos.
Formas de promoción dirigidas al consumidor:
Información
Venta
Lanzamiento
Notoriedad.
Selección de acciones:
Temporadas y ventas estacionales.
Degustaciones y demostraciones en el punto de venta.
Animación de puntos calientes y fríos en el establecimiento comercial:
Tipos de animación y clientes del punto de venta.
Áreas de bases: Expositores, Góndolas, Vitrinas Isletas
Indicadores visuales productos ganchos, decoración.
Centros de atención e información en el punto de venta.
Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de proyectos/tareas.
Merchandising y animación del punto de venta:
Definición y alcance del merchandising.
Tipos de elementos de publicidad en el punto de venta:
stoppers,
pancartas,
adhesivos,
displays,
stands,
móviles,
banderola,
carteles, entre otros.
Técnicas de rotulación y serigrafía:
Tipos de letras,
Forma y color para folletos
Cartelística en el punto de venta.
Mensajes promocionales:
Mensaje publicitario
producto
Mecanismos de influencia: reflexión y persuasión.
Reglamentación de la publicidad y promoción en el punto de venta.
Aplicaciones informáticas para la autoedición de folletos y carteles publicitarios.
Control de las acciones promocionales:
Criterios de control de las acciones promocionales.
Cálculo de índices y ratios económico
financieros:
Rotación en el lineal,
Margen bruto,
Tasa de marca,
Ratios de rotación
Rentabilidad bruta.
Análisis de resultados:
Ratios de control de eficacia de las acciones promocionales
Aplicación de medidas correctoras en el punto de venta.
Utilización de hojas de cálculo informático para la organización y control del trabajo.
Acciones promocionales online:
Internet como canal de información y comunicación de la empresa/establecimiento.
Herramientas de promoción online, sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales.
Páginas web comerciales e informacionales
Elementos de la tienda y/o espacio virtual
Elementos de la promoción on line.
MÓDULO FORMATIVO
MF1002_2: INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES DE VENTA
Duración: 90 horas
Atención al cliente/consumidor en inglés
- Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
- Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
saludos,
presentaciones y
fórmulas de cortesía habituales.
- Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
Aplicación de técnicas de venta en inglés
- Presentación de productos/servicios:
características de productos/servicios,
medidas,
cantidades,
servicios añadidos,
condiciones de pago y
servicios postventa, entre otros.
- Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
- Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
instrucciones de uso,
precio,
descuentos y
recargos entre otros.
- Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
- Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
- Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
Comunicación comercial escrita en inglés
- Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
pedidos,
facturas,
recibos y
hojas de reclamación.
- Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
hojas de pedido,
facturas,
ofertas y
reclamaciones entre otros.
- Redacción de correspondencia comercial:
Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
- Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
- Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
- Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
- Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
Internet,
fax,
correo electrónico,
carta u otros análogos.
Recibirás, certificado Profesional parcial acumulable de los módulos formativos pertenecientes al CP Gestión Comercial de Ventas:
Es necesario que el estudiante posea las siguientes condiciones:
Información Adicional
SEMIPRESENCIALES EN HORARIO DE MAÑAÑA.
INICIO: MARZO 2022.
