Esta formación comprende gran variedad de procesos y metodologías a desarrollar con el objetivo de proporcionar a los estudiantes las competencias que se requieren para desarrollarse en todos os niveles profesionales que necesita un centro de Atención de Teleasistencia.
Este curso se ha desarrollado para que lo realicen aquellas personas que quieran trabajar en centros de atención, realizando la coordinación de las distintas instituciones que intervienen en la gestión de emergencias.
Lo que se pretende con la formación es dotar a los alumnos con las habilidades y los conocimientos que les permita desenvolverse en este entorno.
TEMA 1. INTRODUCCIÓN.
¿Qué es la teleasistencia?
Necesidades que cubre.
Oferentes del servicio.
Red de servicio social.
TEMA 2. GESTIÓN Y RECURSOS DE LA TELEASISTENCIA.
Gestión del servicio de teleasistencia.
Recursos humanos.
Recursos materiales.
Protocolos de Atención.
Gestión de Calidad del servicio.
TEMA 3. COLECTIVOS PRIORITARIOS A LOS QUE SE DIRIGE EL SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
Introducción.
Colectivo de mayores.
Colectivo de discapacitados.
Colectivo de enfermos mentales.
TEMA 4. PARTICULARIDADES GERIÁTRICAS Y GERONTOLÓGICAS.
Introducción.
Geriatría y gerontología.
Asistencia geriátrica.
Asistencia gerontológica.
TEMA 5. PATOLOGÍAS DE LOS COLECTIVOS.
Introducción.
Grandes síndromes del anciano y del discapacitado.
El envejecimiento y sus principales patologías.
Discapacidad y sus principales patologías.
Enfermedades mentales más frecuentes.
Problemática biopsicosocial.
TEMA 6. HABILIDADES INTERPERSONALES DEL PROFESIONAL DE LA TELELASISTENCIA.
Introducción.
Proceso de comunicación.
Barreras de la comunicación.
La escucha activa.
La asertividad.
Empatía.
La inteligencia emocional.
Perfil profesional del teleoperador.
TEMA 7. FORMALIDADES DE ACTUACIÓN DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
Introducción.
Comunicación telefónica.
Fases de la comunicación.
La videoconferencia.
Técnicas específicas.
Actitudes.
Expresiones y vocabulario.
TEMA 8. LLAMADAS DE EMERGENCIA: TÉCNICAS RESOLUTIVAS DE CONFLICTOS.
Introducción.
Situaciones de conflicto.
Curso teleasistencia-programa superior de certificación internacional: gestión servicio de teleasistencia une 158401:2007 .
No se necesita de preparación previa para la realización del curso.
