Curso Técnico Profesional En Recepcionista De Hotel del centro FORMACION LINUR

Programa de Curso Técnico Profesional En Recepcionista De Hotel

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Cursos de FORMACION LINUR

Modalidad: A Distancia , Online

Descripción

Sé la cara amable del hotel y dale la bienvenida al mundo del turismo profesional.

A quién va dirigido

Ideal para ti si quieres trabajar en hoteles, hostales, apartamentos turísticos o cadenas hoteleras.

Objetivos

Dominar el proceso de reservas, check-in, check-out y gestión del cliente.
Desarrollar habilidades comunicativas y de atención al cliente.

Temario

MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL

TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERIA

• Historia y Evolución del Turismo

• Concepto y Definiciones

• Análisis de la composición del producto turístico en España

• Principales destinos turísticos españoles y sus características

• Destinos turísticos Internacionales

• El mundo de la Hostelería

TEMA 2. EL MERCADO TURISTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURISTICA

• Producto y Características del producto

• La oferta y la demanda del turismo en España

• La distribución turística

• Las centrales de reservas

• Los Sistemas Globales de Distribución GDS

• Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional

• Las motivaciones turísticas

• La distribución del turismo en Internet

TEMA 3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS

• Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento

• Fuentes informativas de la venta de alojamiento

• Las reservas directas e indirectas

• Las tarifas y sus condiciones de aplicación

• Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva

• Los Tour Operadores

TEMA 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURISTICO

• Legislación General del Sector Turístico

• Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros

• Regulación de precios

TEMA 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR

• Funciones en el mostrador

• La plantilla de la recepción. Distribución de horarios

• Relaciones Interdepartamentales

• El Rack de Habitaciones

• El ciclo del cliente

• El chek in

• Protocolos de administración de control y gestión

• La gestión de grupos

• El libro de Recepción

• El chek out

TEMA 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA

• Los Documentos comerciales y administrativos

• Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta

TEMA 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS

• Operaciones básicas de cobro y pago

• Descripción de medios de pago

• Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos

• Cumplimiento de libros de caja y bancos

• Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos

• Gestión de tesorería: Banca online

• Aplicaciones informáticas

TEMA 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA

• Organización y funciones

• Documentación, Soportes de información

• Personal de Conserjería

TEMA 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN

• Conceptualización de la Comunicación

• Elementos constitutivos de la comunicación

• Teorías de la comunicación según el contexto

• Obstáculos en la comunicación

• Tipos de Comunicación

• Habilidades conversacionales

• La escucha

• La empatía

• La reformulación

• La Aceptación incondicional

• La destreza de personalizar

• La Confrontación

TEMA 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN

• Pautas Generales

• Recepción de visitas

• El Teléfono

• Proporcionar información

• Entrevistas

TEMA 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA

• Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente

• El Cliente

TEMA 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERIA

• Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales

• Descripción y características del Sector de la Hostelería

• Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector

• Factores de Riesgo y Medidas Preventivas

• Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector

• El acoso psicológico en el trabajo

• El estrés laboral

MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE

TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA

• Terminología específica en las relaciones con clientes

• Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales

• Estilos, formal e informal

• Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes

• Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones

TEMA 2. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS

• Comunicación entre centros de información turística

• Proveedores de servicios, precios y tarifas

• Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio

• Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas

• Informar sobre la protección medioambiental

• Evaluación de la satisfacción del cliente

TEMA 3. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS

• Los servicios turísticos

• Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos

• Billetes, bonos y otros documentos turísticos

• Negociación con proveedores de servicios turísticos

• Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero

• Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero

Titulación obtenida

Curso Técnico Profesional En Recepcionista De Hotel

Requisitos

Abierto a todo público, sin necesidad de formación previa.

Información Adicional

Distancia/online practicas presenciales en empresas gestionadas por Formación Linur en el código postal del alumno 500horas 1190€ (Con la Beca que ofrecemos su precio total es de 595€ + Matricula Gratis, plazas limitadas)

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