Modalidad:
Presencial
Duración 7 Horario: De 10:00 a 14:00 y de 15:30 a 18:30
Localización:
Madrid
Temario
Objetivos
El objetivo de esta formación en técnicas de venta cruzada es rentabilizar potenciando la capacidad para vender segundos productos asociados a los que ya tiene el cliente (cross selling) y/o más cantidad de lo ya vendido (up selling).
Adoptar un papel comercial más proactivo ante sus actuales clientes, automatizando las operaciones cruzadas y aumentando el nivel de confianza.
Aumentar la sensibilidad a las necesidades individuales del cliente.
Conocer e identificar las conductas de venta necesarias para conseguir operaciones de cross selling y up selling.
Aprovechar todos los recursos de la empresa, para vender más productos y servicios.
Disponer de un sistema de evaluación de la gestión de venta cruzada.
Programa
Desarrollo de habilidades para detección de necesidades y satisfacción del cliente
La escucha activa en la venta.
El poder de una buena pregunta en ventas para descubrir las motivaciones intrínsecas de actuales y potenciales clientes.
Generación de confianza, compromiso e influencia en el cliente.
Contenido técnico y específico
Por qué venta cruzada.
Cross selling &ndash, Up selling.
Cuándo hacer / no hacer venta cruzada.
Ciclos de venta y recorridos de un producto.
Proceso de venta cruzada en nuestra empresa / con nuestra gama de productos.
Planificar la venta cruzada.
Aprovechar los recursos de nuestra empresa.
Pre-calificar el cliente de nuestra base de clientes.
Objeciones en la venta cruzada.
Técnicas de cierre.
Dificultades en la venta cruzada.
Sistema de medición y evaluación de las ventas cruzadas.
