Temario
Módulo 1: Formación general
1. Conceptos y tipos de salud
- Definiciones
- Salud pública y salud comunitaria Determinantes de la salud
2. Sistema Sanitario Español y estructura sanitaria en España
- Modelo y Sistema Sanitario español
- Marco legal del Sistema Nacional de Salud
- Organización del Sistema Nacional de Salud: las áreas sanitarias Cartera de Servicios: Sistema Nacional y Comunidades Autónomas. Niveles Asistenciales del Sistema Nacional de Salud
- Sanidad privada
3. Consideraciones legales sobre la figura del paciente
- Derechos y deberes de los pacientes en el Sistema Sanitario Unidades/Servicios de Atención al usuario
- Evolución del papel del paciente
4. El secretariado médico y su contribución a la organización sanitaria
- El personal administrativo dentro de la organización sanitaria Salidas profesionales y ámbitos de actuación
- Desarrollo profesional
Módulo 2: Terminología médica hospitalaria
1. Introducción a la terminología médica
- La terminología médica: su importancia en el sector de la salud Las reglas principales de la terminología médica
- Prefijos en la terminología médica
- Sufijos en la terminología médica
2. Patología quirúrgica
- Traumatismos mecánicos y producidos por agentes físicos Patología quirúrgica de la piel y del tejido subcutáneo Patología quirúrgica maxilofacial y otorrinolaringológica Patología quirúrgica de la cavidad abdominal
- Patología quirúrgica de tejidos blandos Patología quirúrgica proctológica
- Patología quirúrgica urológica y ginecológica Patología quirúrgica torácica
- Patología quirúrgica vascular Patologías neurológicas
3. Patología médica general
- Enfermedades infecciosas y parasitarias Inmunología y hematología
- Endocrinología y enfermedades metabólicas Enfermedades neurológicas y del sistema nervioso Otorrinolaringología y enfermedades oculares
4. Patología sistémica
- Enfermedades del aparato circulatorio Enfermedades del aparato respiratorio Enfermedades del aparato digestivo
- Dermatología: enfermedades de la piel y del tejido subcutáneo Urología y ginecología: enfermedades del aparato genitourinario
5. Reumatología, ortopedia y prestaciones ortoprotésicas
- Enfermedades óseas Trastornos de las articulaciones
- Enfermedades musculares y de los tendones
- Prestaciones ortoprotésicas y otros tratamientos relacionados Rehabilitación ortopédica
6. Patologías oncológicas
- Neoplasias del tejido epitelial: adenomas y carcinomas Melanomas
- Sarcomas Gliomas Oncohematología Tumores óseos
- Otras patologías oncológicas
Módulo 3: Documentación sanitaria hospitalaria
1. La historia clínica
- Definición
- Tipos de historias clínicas (HC)
- Método de digitalización: del papel al archivo electrónico
2. El archivo como proveedor de documentación
- Documentación clínica complementaria Datos para la investigación clínica Documentación no sanitaria o económica Software integrado de gestión en hospitales
3. Control y gestión de los servicios médicos de las instituciones sanitarias
- Controladores de la asistencia y facilitadores de datos La e-Salud como nueva herramienta de gestión sanitaria Las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC)
- Uso de la Inteligencia Artificial (IA) en el control de datos sanitarios
4. Herramientas de gestión sanitaria y control de la calidad
- Grupos funcionales homogéneos (GFH)
- La Clasificación Internacional de Enfermedades (CIE) Sistemas de costes sanitarios
- Indicadores clínicos
- Plan de Calidad para el Sistema Nacional de Salud Calidad asistencial
- Calidad de un archivo de historias clínicas
5. Cobertura de la prestación sanitaria
- Tarjeta sanitaria individual del Sistema Nacional de Salud Tarjeta sanitaria de la Sanidad privada
- Tarjeta sanitaria europea Seguros de viaje
- Jubilados extranjeros con residencia permanente Atención hospitalaria a inmigrantes
Módulo 4: Procesos administrativos en centros pequeños
1. Atención al cliente: la primera impresión
- Recomendaciones para una causar una buena primera impresión Gestionar el primer contacto
- El papel de la escucha activa
2. Atención telefónica y atención virtual
- Atención al usuario por vía telefónica Componentes de la atención telefónica
- Fases y protocolo básico de una conversación telefónica Introducción a la atención virtual
3. Optimización de citas
- El cuidado del entorno físico Uso racional del tiempo
- Uso de herramientas adecuadas
- El buen control de las citas presenciales
4. Gestión del trabajo ofimático y archivístico
- La documentación
- La historia clínica (HC)
- Gestión de archivos sanitarios y no sanitarios
- Aplicaciones y programas informáticos de utilidad en centros pequeños
5. Gestión del control de calidad
- Características de la calidad
- Habilidades relacionadas con la calidad del servicio Atención de calidad en circunstancias especiales La satisfacción del cliente
- Tipos de clientes
- Importancia de medir la satisfacción del cliente
Módulo 5: Atención primaria
1. La Atención Primaria dentro del Sistema Sanitario Español.
- Principios básicos de la Atención Primaria Características de la Atención Primaria en España Modalidades de la Atención Primaria
- El equipo de salud en Atención Primaria
- Los Centros de Salud o Centros de Atención Primaria
2. Gestión en la Atención Primaria
- La Atención Primaria: enfoque actual
- Los tres niveles de influencia: macrogestión, mesogestión y microgestión en la Atención Primaria Factores que influyen en la demanda de servicios en la Atención Primaria
- La consulta: Gestión de la demanda Docencia e investigación
3. Gestión de la Medicina Familiar y Comunitaria
- Medicina Familiar: concepto
- Modelo de Medicina Familiar dentro de la Atención Primaria Medicina Comunitaria: concepto y principales ejes de trabajo
4. La Informatización de los Sistemas de Salud
- Sistemas de Informatización en la Atención Primaria: beneficios Consulta no presencial: Consulta virtual
- Software integrado en Atención Primaria
Módulo 6: Actividades especiales
1. Proyectos de investigación
- Consideraciones generales Partes del proyecto Aspectos éticos y legales.
- Presupuestos para convocatorias de ayudas económicas Tipos de proyectos.
2. Ensayos clínicos
- Definición y fases Consentimiento Informado
- Glosario básico de un ensayo clínico
- Comité de Ética en Investigación con medicamentos (CEIm)
- Proceso administrativo de presentación y aprobación Contrato de un ensayo clínico.
- Monitor.
- Modificaciones y acontecimientos adversos. Archivo
- Inspección
3. Biobancos
- Definición
- Tipos de biobancos Organización de los biobancos
4. Comunicación oral eficaz
- Elementos de la comunicación
- Técnicas básicas de comunicación eficaz
5. Presentaciones y cursos
- Presentaciones profesionales
- Técnicas básicas para elaborar presentaciones Herramientas online para presentaciones Preparación de cursos
- Técnicas básicas para la preparación de cursos
- Herramientas online para presentaciones educativas y materiales didácticos
Módulo 7: Gestión y administración
1. Gestión de existencias e inventarios del almacén sanitario
- Definición de almacén, funciones y aprovisionamiento Tipos de almacenes
- Gestión del almacén Gestión de existencias
- El almacén de productos sanitarios Estructura de un almacén
2. Relaciones con clientes y proveedores
- Documentación mercantil
- Partes de una operación mercantil Fases de una operación mercantil
3. Gestión de recursos humanos
- Contexto general y marco legal Asistencia y prestaciones del SNS Personal de un centro hospitalario
- Estatuto marco del personal de los servicios de salud
- 4. Soporte informático de los procesos de gestión y administración
- Paquetes integrados de gestión para pymes
- Software gratuito para la gestión económica y administrativa de una pyme Software gratuito para la gestión del personal de una pyme
Módulo 8: Motivación, liderazgo, gestión del conflicto y seguridad del paciente
1. Aspectos generales de la motivación
- La motivación en las organizaciones y en los equipos de trabajo
- La gestión de proyectos, planes y objetivos desde el enfoque motivacional La entrevista motivacional en el entorno sanitario
2. Liderazgo: modelos de liderazgo y tipos de líderes
- La gestión del liderazgo en las organizaciones
- Guía para iniciarse en el liderazgo eficaz: conformación de equipos El líder como guía y facilitador de oportunidades
- Resolución de conflictos derivados de la gestión del liderazgo y mando
3. Gestión de conflictos: guía práctica de intervención
- El conflicto en las organizaciones sanitarias y en la atención al paciente: definición y clasificación Recomendaciones generales para la resolución de conflictos
- Técnicas para la resolución de conflictos
- La emergencia en situación de conflicto: cómo actuar
4. Seguridad del paciente
- Atención psicosocial básica a pacientes y familiares El duelo: atención a pacientes y familiares
- Plan de emergencia e intervención en situaciones de crisis, incidentes de seguridad y eventos adversos
- Deontología y ética en el trabajo sociosanitario
