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Curso superior de dependiente de comercio (a distancia) A Distancia

EUROINNOVA FORMACIÓN

Programa de Curso superior de dependiente de comercio (a distancia)

EUROINNOVA FORMACIÓN
A Distancia Duración: 250
Pedir información
A Distancia
180 €

Descripción

Objetivos

Aportar al alumno de un modo rápido y sencillo las aptitudes propias de un buen dependiente de comercio. Enseñar a aplicar las técnicas de venta adecuadas, cerrando la operación mediante el registro y cobro de la misma y la cumplimentación documental en su caso. Resolver y/o canalizar posibles reclamaciones. Mostrar las pautas de aprovisionamiento y mantenimiento operativo del punto de venta.



A quién va dirigido

A todas aquellas personas que deseen incorporarse con garantías al mundo laboral del sector comercial y a aquellos profesionales que deseen actualizar sus conocimientos y habilidades comerciales.



Para qué te prepara

Capacita al alumno en el dominio de las técnicas y actitudes que permiten acoger, atender y vender directamente al cliente productos que no precisan una manipulación específica.

Temario

Temario



TEMA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN



El proceso de comunicación

Elementos de la comunicación

Dificultades de la comunicación

Estructura del mensaje

Niveles de la comunicación comercial

Estrategias para mejorar la comunicación

La comunicación comercial y publicitaria



TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN NO VERBAL



¿,Qué son las habilidades sociales?

Escucha activa

¿,Qué es la comunicación no verbal?

Componentes de la comunicación no verbal



TEMA 3. COMPORTAMIENTO DE VENTA



El vendedor

Tipos de vendedores

Características del buen vendedor

Cómo tener éxito en las ventas

Actividades del vendedor

Nociones de Psicología aplicada a la venta.



TEMA 4. COMPORTAMIENTO DE COMPRA



Consumidor

Comportamiento del consumidor

Necesidades del consumidor

Tipos de consumidores

Análisis del comportamiento del consumidor

Factores de influencia en la conducta del consumidor

Modelos del comportamiento del consumidor



TEMA 5. TÉCNICAS DE VENTA



Introducción

Tipos de ventas aplicadas al dependiente de comercio

Técnicas de venta

Metodología que debe seguir el vendedor

Cómo captar la atención

Argumentación

Contra objeciones

Demostración

Negociación

Cierre de la venta



TEMA 6. GESTIÓN DE STOCKS



Los inventarios

Métodos de gestión de inventarios

Métodos de gestión de stocks

Modelos de gestión de stocks



TEMA 7. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA



Merchandising

Condiciones ambientales

Captación de clientes

Diseño interior

Situación de las secciones

Zonas y puntos de venta fríos y calientes

Animación



TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES



Introducción

¿,Por qué surgen las reclamaciones?

Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones

¿,Qué hacer ante el cliente?

¿,Qué no hacer ante el cliente?

Actitud ante las quejas y las reclamaciones

Tratamiento de dudas y objeciones



TEMA 9. SEGURIDAD E HIGIENE



Seguridad

Primeros auxilios

Higiene y calidad en el ambiente

Métodos de conservación y manipulación de productos

Normativa de seguridad e higiene

Información Adicional

Título:



Doble Titulación Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales
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