Curso Subvencionado Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones (ADGD0004) del centro Euroformac Subvencionados

Descripción

Este curso subvencionado está especialmente diseñado para autónomos que desean mejorar la atención al cliente y la calidad del servicio en sus negocios. Aprenderás a gestionar incidencias y reclamaciones de manera profesional, aplicando herramientas de comunicación, seguimiento y resolución que te permitirán dar respuestas eficaces.

A quién va dirigido

Hemos destinado esta formación a autónomos que gestionen directamente la atención al cliente en sus negocios y deseen ampliar sus conocimientos para llevar a cabo una atención de calidad.

Objetivos

• Gestionar reclamaciones con criterios de calidad.
• Mejorar la experiencia del cliente y la reputación del servicio.
• Desarrollar habilidades de comunicación efectiva para resolver conflictos.

Temario

1. Atención al cliente y calidad del servicio

2. Diferencias entre queja, sugerencia y reclamación

3. Recepción, análisis y registro de incidencias

4. Técnicas de comunicación en situaciones difíciles

5. Gestión de conflictos y respuesta al cliente

6. Hojas de reclamaciones, normativa y seguimiento

7. Mejora continua del servicio a partir de incidencias

Titulación obtenida

Curso Subvencionado Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones (ADGD0004)

Requisitos

Para la realización del curso no es necesario contar con titulaciones previas, conocimientos ni experiencia en el sector.

Información Adicional

Fechas de inicio:

8 de mayo

13 de noviembre

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