Con una duración de 30 horas, este curso es perfecto para profesionales que buscan convertirse en un mediador experto en su entorno profesional y personal gracias a su capacidad para construir acuerdos y mejorar el clima de cualquier equipo.
A todas las personas interesadas en este sector.
• El Origen del Conflicto: Aprenderás a definir y clasificar los conflictos para abordarlos desde la raíz.
• La Comunicación Asertiva: Adquirirás técnicas de comunicación y gestión emocional para reducir malentendidos y generar empatía.
• La Negociación y Mediación: Construirás y aplicarás herramientas prácticas para negociar soluciones donde todas las partes ganan.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEFINICIÓN DEL CONFLICTO Y CLASIFICACIÓN DE SUS ELEMENTOS
- Clasificación de las tipologías de conflictos (Moore,1995)
- Exposición de los elementos de conflicto
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y GESTIÓN EMOCIONAL
- Definición de los elementos en la comunicación según diversas teorías
- Identificación de elementos importantes de la comunicación para reducir malentendidos
- Exposición de herramientas para la gestión emocional
UNIDAD DIDÁCTICA 3. HERRAMIENTAS APLICABLES A LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
- Clasificación de los elementos para una negociación eficaz
- Técnicas de resolución de conflicto
- Análisis de ejemplos prácticos (ámbito educativo, laboral y social)
Curso Subvencionado Resolución de Conflictos (CTRC0001)
Trabajadores ocupados por cuenta ajena o propia de la Comunidad de Madrid
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