Este programa combina un profundo análisis de las causas y tipos de conflicto con el desarrollo de habilidades personales y comunicativas esenciales. Aprenderás a aplicar técnicas de comunicación, asertividad y escucha activa, además de dominar las estrategias de negociación, desde la preparación hasta el cierre del acuerdo.
El curso va dirigido a a profesionales en activo de los sectores: Servicios (otros).
Adquirir conocimientos sobre el origen y los principales factores que generan conflictos en las organizaciones.
Conocer y aplicar estrategias eficaces para la resolución de conflictos.
Utilizar la negociación como herramienta clave en los procesos de resolución.
EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS
Definición y naturaleza del conflicto.
Tipos de conflictos.
Conflicto unilateral
Conflicto bilateral.
Causa del conflicto.
Subyacente.
Personal o estructural
HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS.
Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales.
Habilidades necesarias para afrontar un conflicto.
Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales.
Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos.
Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social.
Elementos o componentes de las habilidades sociales.
Asertividad, escucha activa y negociación.
Entrenamiento en habilidades sociales.
Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas.
LA NEGOCIACIÓN
Tipos de negociación.
La negociación distributiva
La negociación integrativa.
Proceso negociador
Preparación.
Antagonismo.
Aceptación del marco común.
Presentación de alternativas.
Cierre.
Al finalizar el curso con éxito, el alumno obtendrá una certificación por el Servicio Público de Empleo: ADGD236PO Negociación y resolución de conflictos.
No requiere formación previa de acceso.
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