Nuestro curso de Teleformación ofrece flexibilidad y calidad educativa a través del Campus Virtual de FORMALBA. Los alumnos pueden estudiar sin limitaciones de tiempo o lugar, con tutorías personalizadas y una evaluación continua. Acceden a recursos interactivos y participan en una comunidad educativa dinámica y enriquecedora.
Dirigido a personas trabajadoras en Madrid
MF0970_1: OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN (120 horas)
UF0520: COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES (50 horas)
Unidad didáctica 1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de
información
- La comunicación como proceso.
-Técnicas de comunicación efectiva.
- La comunicación y la empresa.
- Los flujos de comunicación.
- Pautas de comunicación e imagen corporativa.
Unidad didáctica 2. La organización de los recursos humanos
- Estilos de respuesta en la interacción verbal.
- El comportamiento verbal.
- El comportamiento no verbal.
- Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa,
autorrevelación, libre información, compromiso viable.
Unidad didáctica 3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa
- El conflicto en las relaciones de trabajo.
- Tratamiento de los conflictos.
UF0521: COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA (70 Horas)
Unidad didáctica 1. La comunicación oral
- El lenguaje oral.
- La comunicación no verbal.
- La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
- La comunicación telefónica.
- Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.
Unidad didáctica 2. La comunicación escrita
- La escritura como medio de comunicación
- Equipos y sistemas de comunicación escrita
- Comunicaciones escritas internas de carácter breve
Unidad didáctica 3. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial
- El correo electrónico.
- La agenda electrónica.
- Procesador de texto.
Finalizada la formación, recibirás: Titulación oficial.
No es necesario tener una titulación específica para acceder a la formación.
Información Adicional
Salidas profesionales
. Operadores/as de central telefónica.
• Teleoperadores/as.
• Empleados/as de ventanilla de correos.
• Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general.
• Clasificadores/as-repartidores/as de correspondencia.
• Ordenanzas.
• Taquilleros/as.
• Auxiliar de servicios generales.
• Auxiliar de oficina.
• Auxiliar de archivo
• Auxiliar de información
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