A todas las personas interesadas en trabajar en el sector turístico y hotelero.
Módulo 1: Recepción al cliente en establecimientos de alojamiento (40 h)
Objetivo específico: Conocer la organización y funciones del departamento de recepción, aplicar procesos de registro, entrada, estancia y facturación, y utilizar herramientas informáticas de gestión. Contenidos:
Organización y estructura del departamento de recepción.
Registro de clientes con o sin reserva: check‑in individual y de grupos.
Gestión de la estancia: documentación, servicios de noche y cambio de moneda.
Operaciones de facturación y cobro: medios de pago manuales e informatizados.
Comunicación presencial y telefónica: técnicas de acogida, barreras y resolución de problemas.
Conocimiento del producto turístico local: uso de planos y mapas.
Resultados de aprendizaje:
Ejecutar procesos de registro y facturación con autonomía.
Manejar aplicaciones de gestión de recepción.
Aplicar técnicas comunicativas efectivas con clientes.
Módulo 2: Atención al cliente en establecimientos de alojamiento (25 h)
Objetivo específico: Dominar las técnicas de atención y comunicación adaptadas a distintos perfiles de cliente, manejar reclamaciones y aplicar protocolos en eventos. Contenidos:
Protocolos y normas de atención según tipología de cliente y diferencias culturales.
Gestión de quejas y reclamaciones: procedimientos y documentación.
Técnicas de comunicación verbal y no verbal: asertividad, empatía y adaptación del lenguaje.
Organización de eventos y protocolo: tipos de eventos, normas de presentación y servicios asociados.
Resultados de aprendizaje:
Atender solicitudes y reclamaciones con profesionalidad.
Adaptar el servicio de atención a perfiles y situaciones diversas.
Aplicar normas de protocolo en el desarrollo de eventos.
Curso Subvencionado HOTA003-Recepción y atención al cliente en establecimientos de alojamiento
No se requiere titulación previa.
Información Adicional
Duración
65 horas (40 h módulo de recepción + 25 h módulo de atención al cliente) en modalidad presencial o teleformación.
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