Curso subvencionado Herramientas de IA en el sector de las telecomunicaciones del centro CAS TRAINING

Descripción

En el transcurso de la formación vas a trabajar con aplicaciones de ERP, herramientas CRM y tecnologías de IA centradas en la dirección de anomalías, predicción de abandono y automatización de la relación con el cliente a través de asistentes virtuales y chatbots. 

Vas a desarrollar una visión práctica para emplear la Inteligencia Artificial en entornos reales de empresa, perfeccionando la eficiencia operativa y la calidad del servicio en compañías de telecomunicaciones.

A quién va dirigido

Nuestro programa formativo está destinado a personas desempleadas que estén interesadas en encaminar sus perfiles a la aplicación de herramientas de IA en entornos empresariales del sector de las telecomunicaciones 

Objetivos

1. Entender los fundamentos de los sistemas ERP
2. Usar las herramientas CRM para detección de anomalías y patrones de comportamiento.
3. Implementar asistentes virtuales y chatbots para optimizar la relación con el cliente.

Temario

Módulo 1: Fundamentos de las aplicaciones ERP (planificación recursos empresariales) (12 horas)

Identificación de los conceptos introductorios de los ERP (planificación recursos empresariales)

Aplicaciones ERP y su función en la planificación de recursos empresariales

Módulos clave de un sistema ERP

Análisis sobre la implementación efectiva de un ERP en empresas

Ventajas y beneficios de las aplicaciones ERP

Módulo 2: Herramientas de los CRM (Customer Relationship Management) (22 horas)

Utilización de los CRM para la detección avanzada de anomalías

Patrones de clientes en cuanto a impagos de crédito

Fraudes

Otras anomalías

Implantación eficiente de los módulos de Helpdesk en sistemas CRM

Funciones clave para gestionar el soporte al cliente

Adaptación a las necesidades específicas de la empresa

Integración de canales, automatización de procesos y creación de informes analíticos

Aplicación de técnicas predictivas de comportamiento

Predicción del abandono

Mejora en la calidad del servicio

Formulación de nuevas formas de relación con los clientes

Plataformas de IA

Asistentes virtuales

Chatbots

Módulo 3: Gestión de la protección de datos en las herramientas de IA (16 horas)

Identificación de las herramientas para la gestión de la protección de datos en la IA

Principios fundamentales de la protección de datos en el entorno de la IA

Herramientas específicas de privacidad y seguridad de datos

Descripción del Marco normativo

Legislación europea

Legislación estatal

Legislación autonómica, si la hubiera

Titulación obtenida

Culminada la formación vas a recibir un diploma de aprovechamiento.

Requisitos

Debes cumplir, como mínimo, alguno de los siguientes requisitos:

1. Título de Bachiller o equivalente
2. Título de Técnico Superior (FP Grado superior) o equivalente
3. Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Superior
4. Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad
5. Certificado de profesionalidad de nivel 3
6. Título de Grado o equivalente
7. Título de Postgrado (Máster) o equivalente

Información Adicional

Inicio: 07/09/2026

Fin: 25/09/2026

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