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Con este programa de 35 horas aprenderás a analizar el entorno comercial y comprender la psicología del consumidor, aplicando técnicas de venta, comunicación y negociación para superar objeciones, cerrar ventas y generar confianza.
El programa está orientado a personas trabajadoras y autónomas en activo o ERTE dentro del sector Comercio.
CURSO HABILIDADES DE VENTA
MÓDULO 1: ANÁLISIS DEL ENTORNO COMERCIAL Y DE LA PSICOLOGÍA DEL PÚBLICO CONSUMIDOR/A
1.1. Identificación y análisis del entorno comercial
Aproximación al entorno comercial
El rol del/la vendedor/a en el comercio
Tipos de clientes/as y sus características
1.2. Descripción e interpretación de la psicología del público consumidor/a
Psicología de la venta
Motivaciones de compra de la clientela
Factores que influyen en la decisión de compra
1.3. Análisis y detección de necesidades y expectativas de la clienta
Técnicas para identificar necesidades
Expectativa del/la cliente/a y cómo gestionarlas
Herramientas para la detección de necesidades
MÓDULO 2: TÉCNICAS DE VENTA Y PERSUASIÓN RESPETUOSA
2.1. Identificación y aplicación de técnicas de venta
Conceptos clave en la venta eficaz
Fases del proceso de venta
Elaboración del argumentario de venta
2.2. Descripción y diseño de herramientas de persuasión respetuosa y convencimiento
Estrategias de persuasión respetuosa
Técnicas de autoconvencimiento y convencimiento
La entrevista comercial
Promoción de argumentos basados en la sostenibilidad a través de la incorporación de beneficios ambientales en las estrategias de convencimiento
2.3. Análisis y formulación de técnicas de generación de confianza
Importancia de la autoconfianza y la confianza en la venta
Técnicas para generar confianza
Mantenimiento de la confianza a largo plazo
MÓDULO 3: COMUNICACIÓN, NEGOCIACIÓN Y MARKETING
3.1. Análisis de la comunicación en la venta y aplicación de técnicas para mejorar la comunicación
Niveles de comunicación
Dificultades y barreras en la comunicación
Técnicas para mejorar la comunicación
3.2. Identificación y diseño de estrategias de negociación comercial
Estrategias de negociación
Posición ganar-ganar
Cierre de la venta y seguimiento
3.3. Descripción y aplicación de estrategias de marketing y merchandising
Estrategias de marketing aplicadas a la venta
Merchandising y disposición del punto de venta
Materiales sostenibles y storytelling verde aplicados al proceso de venta
Marketing de guerrilla y viral
GLOSARIO DE TÉRMINOS RELEVANTES
Curso Subvencionado Habilidades de ventas COMT0059.
No se exige ningún requisito para acceder a la formación, aunque se han de poseer las habilidades de la comunicación lingüística suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.
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