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Personas trabajadoras y autónomas en activo o en ERTE dentro del sector Energía.
El curso Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones está orientado a mejorar las competencias profesionales relacionadas con la atención al cliente, la gestión comercial y la resolución de incidencias dentro del proceso de venta.
A lo largo de la formación, el alumnado aprenderá a gestionar de forma más eficiente la cartera de clientes, comprender la relación comercial desde una perspectiva práctica y aplicar técnicas de comunicación, negociación y resolución de conflictos. Además, se trabajan aspectos fundamentales del servicio de atención al cliente, como el tratamiento de quejas y reclamaciones, el uso del lenguaje positivo y la gestión de situaciones difíciles.
Se trata de un curso online de 30 horas, 100% gratuito, dirigido a personas trabajadoras y autónomas en activo o en ERTE dentro del sector Energía. La formación se desarrolla en modalidad de teleformación, permitiendo al alumnado avanzar a su propio ritmo a través del campus virtual, con apoyo tutorial, evaluación continua y acceso a materiales formativos.
Gestión comercial
1.1. La “conciencia comercial”: qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial.
1.2. Qué es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra-venta.
1.3. Tipología de la venta. La venta personal.
1.4. El punto de venta y el merchandising.
1.5. Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
La relación con el cliente
2.1. Calidad del servicio al cliente.
2.2. Perfil del cliente actual.
2.3. Derechos y obligaciones del cliente.
2.4. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
2.5. Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones.
3.1. Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
3.2. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
3.3. La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.
3.4. El lenguaje positivo.
3.5. Los diferentes estilos de comunicación.
3.6. Técnicas de negociación.
3.7. El manejo y la resolución de conflictos.
3.8. La conducta de los clientes en situaciones difíciles.
3.9. Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.
3.10. El proceso de atención de quejas y reclamaciones.
Diploma oficial acreditativo al superar todas las evaluaciones obligatorias.
Acceso libre y sin filtros: solo trae tu curiosidad.
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Metodología
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