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Este curso se realiza en modalidad de teleformación con una duración de 24 horas donde aprenderás una visión integral de las estrategias de fidelización.
La formación está dirigida a personas trabajadoras ocupadas del sector comercio y marketing pertenecientes a los colectivos prioritarios.
El objetivo del programa es que comprendas y apliques estrategias de fidelización, captación y retención de clientes, incluidas técnicas de marketing digital.
• Aplicación de planes de fidelización del cliente en la estrategia empresarial
- El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización
- El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente.
- Customer Experience Management.
- La medida del plan de fidelización.
• Gestión de clientes.
- Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes.
- Captación de nuevos clientes.
- “En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.
- Nuevos clientes y estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización
de sus productos y/o servicios.
• Aplicación de una estrategia, diseño e implementación de acciones de
retención y recuperación de clientes.
- La retención de clientes.
- El cliente se va, ¿Por qué y que podemos aprender?
• Aplicación de una estrategia de fidelización en soporte digital
Una vez finalizada la formación recibirás un diploma de la acción formativa FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES (COMT0005).
Para ingresar al programa no es necesario tener titulaciones previas.
Documentación acreditativa:
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