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Este curso online de 24 horas te permitirá aplicar técnicas de gestión de recursos humanos, desde lo estratégico hasta lo operativo, considerando el impacto de la tecnología y los nuevos métodos de gestión del talento en la era digital.
Este programa está dirigido a personas trabajadoras ocupadas del sector comercio y marketing pertenecientes a los colectivos prioritarios.
El objetivo principal del programa es que los alumnos aprendan a identificar áreas de mejora en las interacciones del vendedor con los clientes, para que puedan aplicar técnicas de escucha activa y dinámicas como parte integral del proceso de venta.
1. APERTURA.
2. AUTODIAGNÓSTICO. MI PUNTO DE PARTIDA EN LA ESCUCHA.
3. ENTRENANDO HABILIDADES Y SENTIDOS.
3.1. Escuchar con los ojos.
3.2. Escuchar con los oídos.
3.3. Escuchar con el tacto, con la piel.
3.4. Escuchar con el gusto.
3.5. Escuchar con la nariz.
4. NUESTRO MÉTODO DE ESCUCHA.
4.1. Planes de acción.
4.2. Indicadores.
5. DINÁMICAS.
5.1. Dinámica de pegatinas.
5.2. Dinámica “Percibir los cambios en tu pareja”.
5.3. Dinámica:“Espalda con Espalda”.
5.4. Dinámica “Los componentes de la escucha”.
5.5. Dinámica de “El espejo”.
5.6. Dinámica “El inventario", etc.
Finalizando el programa con éxito recibirás un diploma de la acción formativa COMT058PO INTERACCIÓN CON CLIENTES. LA ESCUCHA ACTIVA.
Para ingresa al programa no es necesario tener estudios previos.
Se debe presentar la siguiente documentación acreditada:
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