Con una duración de 60 horas, esta formación está especialmente diseñada para profesionales que desean implementar sistemas de gestión de calidad y optimizar la eficiencia y competitividad de sus organizaciones. Además, adquirirás conocimientos sobre herramientas de mejora continua, certificación de calidad y procesos de auditoría interna.
Este programa está dirigido a trabajadores, por cuenta ajena o propia, de la Comunidad de Madrid que estén interesados en adquirir conocimientos sobre la sensibilización hacia la calidad total, incluyendo los estándares ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 y el modelo EFQM.
El objetivo del programa es que el alumno adquiera los conocimientos necesarios para identificar y aplicar las normas ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004, así como el modelo de excelencia EFQM.
1. LA CALIDAD.
1.1. Relación cliente- proveedor
1.2. La calidad nos define
1.3. El contacto con el cliente
1.4. La inversión de la pirámide
1.5. Evaluación
2. GESTIONAR Y PLANIFICAR LA CALIDAD
2.1. Gestionar y planificar la calidad
2.2. Herramientas para la mejora continuada
2.3. Evaluación
3. NORMATIVA DE CALIDAD
3.1. La norma ISO 9000:2000.
3.2. El modelo EFQM
3.3. Transición hacia las nuevas normas ISO 9000:2000. ISO 9001:2000. ISO 9004:2000
3.4. Comparación norma ISO 9001:2000 vs ISO 9004:2000
3.5. Certificación de la calidad
3.6. Aspectos básicos del modelo EFQM
3.7. Principios fundamentales de la excelencia
3.8. Estructura del modelo EFQM (criterios)
3.9. Autoevaluación según el modelo EFQM
3.10. Esquema lógico REDER
3.11. Proceso de consenso
3.12 Comparación modelo EFQM e ISO 9000:20004.
4. PROCESAR Y MEDIR LA CALIDAD
4.1. Documentos y registros
4.2. Auditorías internas de calidad
4.3. Sistema de autoevaluación: el modelo EFQM
4.4. Evaluación
Una vez concluida la formación, se te otorgará un certificado que válida los conocimientos adquiridos durante el curso.
Para acceder al programa los interesados deben ser trabajadores ocupados por cuenta ajena o propia de la Comunidad de Madrid.
