Este curso presencial de 90 horas te capacita para comprender y generar mensajes orales y escritos en relaciones comerciales, interpretar información y comunicarte con fluidez usando herramientas manuales y digitales.
Trabajadores Desempleados.
El objetivo del curso es formar a los estudiantes en el dominio del inglés necesario para interactuar eficazmente en entornos comerciales, optimizando la atención al cliente, la venta de productos y servicios, y la redacción de documentación comercial en inglés.
Contenidos formativos
1. Atención al cliente/consumidor en inglés
– Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
– Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
▫ Saludos.
▫ Presentaciones.
▫ Fórmulas de cortesía habituales.
– Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y
escrita.
– Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
▫ Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
– Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones
con fluidez y naturalidad.
2. Aplicación de técnicas de venta en inglés
– Presentación de productos/servicios:
▫ Características de productos/servicios.
▫ Medidas.
▫ Cantidades.
▫ Servicios añadidos.
▫ Condiciones de pago.
▫ Servicios postventa, entre otros.
– Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los
clientes/consumidores.
– Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
▫ Instrucciones de uso.
▫ Precio.
▫ Descuentos.
▫ Recargos entre otros.
– Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
– Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
▫ Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
– Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de
productos/servicios, entre otros.
3. Comunicación comercial escrita en inglés
– Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
▫ Pedidos.
▫ Facturas.
▫ Recibos.
▫ Hojas de reclamación.
– Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
▫ Hojas de pedido.
▫ Facturas.
▫ Ofertas.
▫ Reclamaciones entre otros.
– Redacción de correspondencia comercial:
▫ Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
▫ Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las
reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
▫ Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de
naturaleza análoga.
– Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de
comunicación interna en la empresa en inglés.
– Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
– Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para
incentivar la venta.
– Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes
soportes:
▫ Internet,
▫ Fax.
▫ Correo electrónico.
▫ Carta u otros análogos.
Una vez finalizada la formación obtendrás una Certificación:
Para acceder al curso los aspirantes deben contar con Título de Bachillerato o equivalente.
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