Gracias a la formación aprenderás a implementar y operar esta solución de gestión empresarial en áreas de ventas y atención al cliente. Trabajarás con Customer Insights, Sales, Customer Service y Field Service, además de integrar Power Platform. Al finalizar, tendrás un perfil orientado a la consultoría funcional, preparado para optimizar la gestión comercial y de servicio, con acceso a certificaciones oficiales de Microsoft como PL-200, MB-210 y MB-230 que refuerzan tu empleabilidad en el sector tecnológico.
Personas en situación de desempleo que buscan mejorar su empleabilidad en el sector tecnológico, especializándose como consultores funcionales en Dynamics 365.
Módulo 1: MB-910: Dynamics 365 Fundamentals (25 horas)
Descripción de Dynamics 365 Customer Insights
Exploración de Customer Insights: Recorridos
Descripción de Customer Insights: Datos y Voz personalizada de Dynamics 365
Descripción de Dynamics 365 Sales
Exploración de ventas
Describir las funcionalidades de ventas y aplicaciones relacionadas
Descripción de Dynamics 365 Customer Service
Exploración de Customer Service
Descripción de las funcionalidades y aplicaciones relacionadas con Dynamics 365 Customer Service
Descripción de Dynamics 365 Field Service
Exploración de Field Service
Descripción de las capacidades de programación de Field Service
Exploración de las funcionalidades principales de las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365
Descripción de los aspectos básicos de las aplicaciones de involucración del cliente
Descripción de las actividades compartidas y las opciones de integración en aplicaciones de involucración del cliente
Módulo 2: PL-200: Consultor funcional de Microsoft Power Platform (70 horas)
Configuración de Microsoft Dataverse
Administración del modelo de datos
Administración de Dataverse
Configurar opciones de seguridad
Creación de aplicaciones mediante Microsoft Power Apps
Creación de aplicaciones controladas por modelos
Descripción de las aplicaciones de lienzo
Creación de páginas de Microsoft Power Pages
Creación y administración de la automatización de procesos y lógica
Creación y administración de flujos de nube
Crear y administrar flujos de proceso de negocio
Creación y administración de flujos de trabajo clásicos de Dataverse
Implementación de lógica de código bajo
Administración de entornos
Participar en la administración del ciclo de vida de las aplicaciones (ALM)
Administración de la interoperabilidad con otros servicios
Módulo 3: MB-210: Dynamics 365 for Sales (20 horas)
Configuración de Dynamics 365 for Sales
Configuración de interfaces de usuario
Configuración de las opciones de ventas
Configuración de procesos
Configuración de visualizaciones de ventas
Trabajar con el acelerador de ventas
Evaluación de licencias de ventas
Administración de las características de ventas principales
Creación y administración de cuentas y contactos
Creación y administración de clientes potenciales y oportunidades
Creación y administración de presupuestos, pedidos y facturas
Creación y administración del catálogo de productos
Creación y administración de previsiones
Administración de campañas desde la aplicación
Configuración de herramientas y servicios adicionales
Integración de aplicaciones de ventas
Integración con los servicios de Microsoft 365
Módulo 4: MB-230: Dynamics 365 for Customer Service (45 horas)
Administración de casos y del conocimiento
Creación y administración de casos
Definición y configuración de componentes fundamentales del servicio al cliente
Creación y administración de la administración del conocimiento
Recopilación de comentarios de clientes mediante Customer Voice
Administración de derechos y SLA
Creación y administración de derechos
Creación y administración de los SLA
Implementación de la programación
Configuración de la programación del servicio
Implementación de paneles de programación
Administración de paneles de programación
Implementación de la programación de recursos universales (URS)
Implementación de experiencias multisesión para el servicio de atención al cliente
Implementación de la Plataforma omnicanal para el servicio al cliente
Administración de canales
Configuración de las herramientas de productividad del agente
Configuración de las áreas de trabajo del agente
Configuración de las funcionalidades de IA de productividad del agente
Administración de análisis, visualizaciones y perspectivas
Configuración de la información
Creación y configuración de visualizaciones e informes
Configuración de información de la Plataforma omnicanal
Implementación de Microsoft Power Platform
Configuración de aplicaciones basadas en modelos
Creación de aplicaciones personalizadas
Implementación de Power Virtual Agents para el servicio de atención al cliente
Implementación de Connected Customer Service
Descripción de Connected Customer Service
Creación y administración de dispositivos IoT
Implementación del enrutamiento
Configuración del enrutamiento
Creación y administración de colas
Diploma de aprovachamiento si superas la evaluación final. En caso de no superarla, obtendrás un certificado de asistencia que acredita tu participación en el curso.
Esta formación incluye los siguientes exámenes de certificación de Microsoft:
Para participar en este curso, debes cumplir, como mínimo, alguno de los siguientes requisitos:
Es recomendable contar con:
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