Curso SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia (N2) del centro Afa formación

Descripción

Estarás habilitado para trabajar como: Operador/a de teleasistencia y Teleoperador/a de teleasistencia.

A quién va dirigido

Personas en situación de desempleo interesados en adquirir conocimientos para la gestión de llamadas de teleasistencia.

Objetivos

1. Adquirir la cualificación profesional necesaria para atender y gestionar llamadas del servicio de teleasistencia de la manera más optima.
2. Hacer uso de herramientas y técnicas para desarrollar el servicio.

Temario

  1. Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.

  2. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.

  3. Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.

  4. Módulo de prácticas profesionales no laborales.

Titulación obtenida

Recibirás una titulación que acredita los conocimientos obtenidos.

Requisitos

Estar en situación de desempleo y cumplir alguna de las siguientes condiciones:

1. Título de graduado en E.S.O o equivalente.  
2. Certificado de profesionalidad de nivel 2.
3. Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
4. Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio, o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.  
5. Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.  
6. Tener las competencias clave necesarias para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.