Temario
OBJETIVO:
El objetivo de este curso es proporcionar a los participantes una formación amena y sencilla que aporta las bases para adquirir los conocimientos necesarios para realizar o conocer el trabajo de un comercial para la venta de productos químicos de limpieza y lavandería.
El curso capacita a los participantes sobre la figura del comercial, los conocimientos de los productos de limpieza y lavandería, la comunicación en las relaciones comerciales y el proceso de venta.
La realización de este curso está orientada tanto a aquellas personas que se están iniciando para desarrollar su trabajo en este campo, como a aquellas personas que profesionalmente ya ejercen en puestos similares.
CONTENIDO:
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN
Apartado 1: Los conocimientos necesarios en el proceso comercial
MÓDULO 2. IMPORTANCIA DEL COMERCIAL
Apartado 1: La figura del comercial
Apartado 2: El perfil del comercial
Apartado 3: El decálogo del comercial
MÓDULO 3. CONOCIMIENTOS TÉCNICOS DE LOS PRODUCTOS DE LIMPIEZA Y LAVANDERÍA
Apartado 1: Círculo de Sinner
Temperatura. Producto químico. Tiempo. Acción mecánica.
Apartado 2: Estudio del pH
Ácidos. Neutros. Alcalinos. Disolventes. Otros efectos del pH en lavandería. Formas de medir el pH.
Apartado 3: El agua
Características del agua utilizable en limpieza: pH/Cantidad de microorganismos/ Corrosión/Dureza/Potabilidad. Características del agua utilizable en lavandería: Aspecto/pH/Dureza/Alcalinidad/Materia orgánica/Cloruros/Hierro/Manganeso/Sílice.
Apartado 4: Clasificación de productos
Productos utilizados en limpieza. Detergentes/Antiespumógenos. Disolventes. Desincrustantes. Productos de eliminación de grafitis. Productos de protección anti-grafitis. Desatascadores. Limpiador de uso general. Limpiacristales líquido. Productos específicos. Ambientadores. Spray captador de polvo. Desinfectantes. Productos de descomposición bioquímica. Productos de protección y brillo para suelos duros y plásticos. Productos de protección para revestimientos textiles. Productos utilizados en lavandería: Detergentes. Blanqueantes: Blanqueantes reductores/Blanqueantes oxidantes. Neutralizantes. Suavizantes. Productos ácidos.
Apartado 5: La dosificación de productos
Tipos de dosificaciones. Tipos de dosificadores.
Apartado 6: Interpretación de las etiquetas, fichas técnicas y fichas de datos de seguridad de los productos
Etiqueta: Códigos R ó S/Pictogramas de peligro/Pictogramas referentes al tipo de superficie o al método de utilización. Ficha técnica. Ficha de datos de seguridad.
MÓDULO 4. LA COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES COMERCIALES
Apartado 1: La comunicación
MÓDULO 5. EL PROCESO DE VENTA
Apartado 1: Tipología de clientes
Apartado 2: Tipología de visitas
Apartado 3: Preparación de las visitas
Contacto telefónico. Programa de visitas. Planificación de las visitas.
Apartado 4: Fases de la visita
Inicio. Recogida de datos. La argumentación. Cierre de la venta.
Apartado 5: Análisis de las visitas
MÓDULO 6. CONSIDERACIONES Y FÓRMULA DE ATENDER LAS QUEJAS Y/O RECLAMACIONES CUANDO LA EMPRESA ASIGNA AL COMERCIAL ESTA LABOR
Apartado 1: Tratamiento de las quejas y/o reclamaciones
