La formación se desarrollará durante 90 horas de estudio, donde aprenderás a proporcionar atención al cliente, implementar técnicas de venta y comunicación comercial escrita en inglés. Deberás realizar el examen final en Torrent.
Personas interesadas en obtener conocimientos especializados en Inglés profesional para actividades comerciales.
El principal objetivo de la formación, es proporcionar al estudiante los conocimientos teóricos y prácticos, necesarios para comunicarse en el idioma Inglés enfocado a ámbitos de actividades comerciales.
Atención al cliente/consumidor en inglés.
1. – Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
2. – Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
3. – Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
4. – Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
5. – Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
Aplicación de técnicas de venta en inglés.
1. – Presentación de productos/servicios.
2. – Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
3. – Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.
4. – Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
5. – Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.
6. – Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
Comunicación comercial escrita en inglés.
1. – Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica.
2. – Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés.
3. – Redacción de correspondencia comercial.
4. – Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
5. – Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
6. – Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
7. – Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes.
Recibirás un diploma que acredite los conocimientos obtenidos.
Deberás poseer alguna de las siguientes condiciones:
