Temario
PRESENTACIÓN:
ITIL (Information Technology Infraestucture Library) es la metodología de Gestión de Servicios de Tecnología de Información (TI) más utilizada en el mundo. Provee un conjunto amplio y consistente de mejores prácticas que promueven la calidad para alcanzar la efectividad y eficiencia en el uso de los sistemas de información.
Este curso provee un conocimiento dinámico e interesante, el cual presenta a los participantes el ciclo de vida de la gestión de servicios de TI para cumplir con las expectativas del negocio. También es participativo a través de casos de estudio, que dan un acercamiento para aprender las principales disciplinas de la mejor práctica de ITIL. Además, prepara al estudiante para completar satisfactoriamente el examen asociado, que es requerido para poder realizar los futuros cursos de entrenamiento de nivel intermedio de ITIL v3/2011.
Las mejores prácticas de ITIL Versión 2011 se componen de 5 disciplinas principales: estrategia de servicios, diseño de servicios, transición de servicios, operaciones de servicios y mejora continúa de servicios. Estas disciplinas representan un marco de referencia del ciclo de vida de los servicios, que mejora el alineamiento al negocio, dándole valor al mismo, ROI y permite a TI resolver necesidades operacionales específicas.
OBJETIVOS:
Presentación de los fundamentos para implantar las "Best Practices de Gestión de Servicios de TI", realizando una detallada revisión de la prácticas de servicio y soporte establecidas por ITIL y cómo se apoya a los procesos de TI. Proveer la información específica sobre la revisión del proceso de certificación de ITIL, así como elementos clave para prepararse al respectivo examen de certificación internacional.
COMPETENCIAS:
Al finalizar este curso el estudiante será capaz de:
Identificar los principios y conceptos principales de la gestión de servicios TI. Identificar los beneficios de implementar ITIL en una organización Identificar los procesos de la gestión de servicios y cómo se ubican en el ciclo de vida de los servicios. Identificar los conceptos y definiciones básicas relacionadas con el ciclo de vida de los servicios. Identificar las actividades y roles involucrados en el ciclo de vida de los servicios. Identificar la relación de cada componente del ciclo de vida de los servicios y cómo direccionan a otros componentes. Identificar los factores que afectan la efectividad del ciclo de vida de los servicios. Preparar al participante para certificarse como "IT Service Management Foundation en ITIL 2011"
DIRIGIDO A:
Directores de Sistemas, Supervisores y Coordinadores de operaciones de TI. Gerentes de Proyectos de TI. Gerentes de Call Centres y Help Desk. Consultores de TI. Auditores de TI. Jefes de Áreas de Soporte de Redes. Jefes de Áreas de Infraestructura de TI. Gerentes de Niveles de Servicio y Calidad. Proveedores de TI.
TEMARIO:
Módulo I. Conceptos generales
Módulo II. La gestión de servicios como una práctica
Módulo III. Ciclo de vida de servicio
Módulo IV. Roles y funciones
Módulo V. Service Strategy
Módulo VI. Service Design
Módulo VII. Service Transition
Módulo VIII. Service Operation
Módulo IX. Continual Service Improvement
Módulo X. Consideraciones para la implementación de ITIL
Módulo XI. Preparatorio para el examen de certificación
