Estudiarás con documentación Oficial ITIL® 4 - Fundamentos, ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y que proporciona un enfoque práctico y flexible para moverse al nuevo mundo de la Transformación Digital y que adopta un modelo operativo de punta a punta para la entrega y operación de productos y servicios.
Personas interesadas en obtener, la certificación de: ITIL® Foundation Certification.
Estarás preparado para:
Modulo 1: Introducción y Resumen de ITIL 4
Introducción a ITIL 4
Estructura y Beneficios de los Componentes Clave
SVS: Sistema de Valor del Servicio
Esquema de Certificaciones ITIL
Modulo 2: Gestión del Servicio: Conceptos Clave
Valor y Co-creación de Valor
Servicios y Productos
Relaciones del Servicio
Valor: Efectos, Costes y Riesgos
Modulo 3: Las Cuatro Dimensiones de la Gestión del Servicio
Organizaciones y Personas
Información y Tecnología
Socios y Suministradores
Integración y Gestión del Servicio
Flujos de Valor y Procesos
Factores Externos
Modulo 4: SVS: El Sistema de Valor de Servicio
Descripción General del Sistema de Valor de Servicio
Oportunidad, Demanda y Valor
Gobernanza
La Cadena de Valor del Servicio
Actividades de la Cadena de Valor del Servicio: Los Principios Rectores de ITIL y las Prácticas de Gestión de ITIL
Modulo 5: Prácticas ITIL de Gestión General
Gestión de la Arquitectura
Mejora Continua
El Modelo CSA paso a paso
La Práctica de la Mejora Continua
Gestión de la Seguridad de la Información
Gestión del Conocimiento
Medición y Reporte
Gestión de la Cartera de Servicios
Gestión del Cambio Organizativo
Gestión de Proyectos
Gestión de Relaciones
Gestión de Riesgos
Gestión Financiera del Servicio
Gestión de la Estrategia
Gestión de Suministradores
Gestión de la Plantilla y el Talento
Modulo 6: Prácticas ITIL de Gestión del Servicio
Gestión de Disponibilidad
Análisis de Negocio
Gestión de la Capacidad y del Rendimiento
Control de Cambios
Gestión de Incidencias
Gestión de los Activos TI
Monitorización y Gestión de Eventos
Gestión de Problemas
Gestión de Versiones Liberadas o Releases
Gestión del Catálogo de Servicios
Gestión de la Configuración del Servicio
Gestión de la Continuidad del Servicio
Diseño del Servicio
Service Desk
Gestión del Nivel del Servicio
Validación del Servicio y Pruebas
Modulo 7: Prácticas ITIL de Gestión Técnica
Gestión del Despliegue
Gestión de Infraestructuras y Plataformas
Gestión y Desarrollo del Software
Modulo 8: Simulación de examen
Finalizada la formación recibirás Preparación para el examen: ITIL® Foundation Certification.
Para acceder a la formación, no es necesario tener conocimientos previos en el sector. Es recomendable conocer bien la informática en la nube, pero no es necesario.
