Objetivos del Curso :
De las relaciones comerciales, surge la fidelización de clientes y las políticas de calidad. Hoy en día es común encontrarnos en entornos donde coexisten diferentes idiomas, la clave para la prestación de un buen servicio dentro del comercio reside en el trato al cliente. Sería imposible obtener resultados eficaces en casos donde el responsable del trato al cliente no entendiese lo que éste nos pide, así el curso persigue que el alumno adquiera un nivel alto de inglés para dependientes de comercio, para poder desarrollar eficazmente las estrategias y políticas de la empresa.
Temario :
MÓDULO 1. INGLÉS BÁSICO NIVEL A1
UNIT 1. NICE TO MEET YOU
Listening
– Los pronombres personales de sujeto
– El verbo to be
Reading
– Los demostrativos: this, that, these, those
– Los posesivos
– Uso de la mayúscula
Speaking: Conociendo la fonética inglesa
– El alfabeto
– Presentarse
Vocabulario
– Saludos
– Datos personales
– Países
– Nacionalidades
– Profesiones
– Números
– Colores
UNIT 2: EVERYDAY LIFE
Listening
– La fecha
– La hora
Reading
– Presente simple
– Adverbios de frecuencia
Speaking: The letters and the sounds
Vocabulario
– Verbos comunes
– Días de la semana
– Meses
UNIT 3. HAPPY FAMILY
Listening
– A, an, the or no article
– Plural
Reading
– El verbo to have
– Genitivo sajón
Speaking: Word stress and intonation
Vocabulario
– Familia
– Físico
UNIT 4. ALL ABOUT THE FOOD
Listening
– Sustantivos contables y no contables
– There is, there are
Reading
– A, an, some, any
– Expresar gusto: like, dislike
– La expresión: Would you like…? y I’d like..
Speaking: Sonidos vocálicos
Vocabulario
– Supermercado
– Comidas del día
– Adjetivos referentes a la comida
– Verbos referidos a la comida
– Envases
UNIT 5. ARE YOU LOST?
Listening
– El verbo can
– Dar direcciones
Reading
– Preposiciones de lugar
– Here, there
– Let’s
Speaking: Vocales largas y cortas
Vocabulario
– Direcciones
– La ciudad
– Medios de transporte
– Verbos referidos a las direcciones
UNIT 6. FREE TIME ACTIVITIES
Listening
– Pronombres personales de objeto
– Pasado simple
Reading
– Interrogativos
– Question tags
Speaking: Diptongos
Vocabulario
– Tiempo
– Verbos relacionados con el tiempo atmosférico
– Verbos irregulares
MÓDULO 2. INGLÉS PARA PROFESIONALES DEL COMERCIO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INGLÉS
Terminología específica en la atención al cliente
Expresiones habituales en la atención al cliente/consumidor
Estilos formal e informal en la comunicación comercial en inglés
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
Ejemplos prácticos de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
UNIDAD DIDÁCTICA TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS
Presentación de productos o servicios
Detección de necesidades de los clientes
Expresión y comparación de condiciones de venta
Tratamiento de objeciones del cliente
La venta telefónica
Ejemplos prácticos de situaciones comerciales habituales con clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL EN INGLÉS
Documentación comercial básica
Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés
Redacción de correspondencia comercial
Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta
Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes
Tutor Especializado Durante el Curso y Diploma Acreditativo.
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