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Curso Gestión de Clientes y CRM de IEBS la Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores

IEBS la Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores

IEBS  la Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores
Online Duración: 180
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Online en España
1250 €

Presentación

Presentacion

El Objetivo del Programa en Gestión de Clientes y CRM es que el alumno aprenda en profundidad los procesos de diagnostico, estrategias y acciones a llevar a cabo en el mercado para realizar una gestión eficaz y eficiente de la cartera de clientes, apoyado por el conocimiento de los nuevos modelos de organización, técnicas y herramientas que se han desarrollado a partir de esta necesidad y objetivo estratégico para las organizaciones.



Objetivos

Desarrollar la capacidad para el estudio de los procesos de Client Management.

Conocer al cliente y trazar las estrategias comerciales y de marketing más adecuadas.

Gestionar un equipo comercial.

Aprender que es el CRM y cómo influye en la empresa.

Fidelizar tus clientes de una manera efectiva.



Dirigido a

Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing.

Profesionales de empresas que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos sobre la gestión de sus clientes.

Emprendedores que necesiten desarrollar sus estrategias comerciales y de marketing por y para sus clientes.

Temario

Temario

1. El concepto de CRM y cliente.

El cliente e importancia estratégica para la empresa.

El concepto de CRM.

Análisis y situación de la empresa en el mercado.

Del Marketing de producto al Marketing de Cliente.



2. Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.

CRM y calidad de servicio al cliente.

Análisis y diagnóstico de la cartera.

Conocimiento del cliente y obtención de información.

Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.

La segmentación interna.

El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno.

Dirección y Management de equipos de personal de contacto.

Valoración, integración y motivación de equipos comerciales.



3. Fidelización de clientes: niveles y técnicas.

El concepto de fidelización de clientes.

Los programas de fidelización.

Sistemas y técnicas de fidelización: fidelización endógena y exógena.
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