La formación será impartida en modalidad presencial con docentes especialistas, tendrás acceso a prácticas para aplicar los conocimientos obtenidos, y a una bolsa de empleo, con talleres de búsqueda activa de empleo.
Interesados en obtener conocimientos en Gestión Administrativa Contable.
Nuestro principal objetivo es proporcionarte los conocimientos necesarios para trabajar como:
• Administrativo contable.
• Facturación.
• Auxiliar administrativo.
• Ayudante de oficina.
• Administrativo comercial.
MÓDULO 1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE
• Técnicas de comunicación con clientes.
◦ Introducción.
◦ Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente.
◦ Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva.
◦ La escucha activa.
◦ Consecuencias de una comunicación no efectiva.
• Técnicas de atención básica a clientes.
◦ Introducción.
◦ Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento.
◦ Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad.
◦ La atención telefónica.
◦ Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
◦ El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
◦ Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.
• La calidad de servicio en la atención al cliente.
◦ Introducción.
◦ Concepto y origen de la calidad.
◦ La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad.
◦ La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente.
◦ La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.
MÓDULO 2. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN.
• Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública.
◦ Tipología de las organizaciones.
◦ Identificación de la estructura organizativa empresarial. Identificación de la estructura funcional de la organización. Flujos de comunicación.
◦ Canales de comunicación: Tipos y características.
◦ La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional. Técnicas de trabajo en grupo.
◦ Estructuración y aplicación practica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
◦ Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación.
◦ Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.
• Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.
◦ La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas.
◦ Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo.
◦ La comunicación no verbal.
◦ La imagen personal en los procesos de comunicación.
◦ Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.
• Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas.
◦ Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
◦ Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
◦ Funciones de las relaciones públicas en la organización.
◦ Procesos de comunicación en la recepción.
◦ Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes.
◦ Formulación y gestión de incidencias básicas.
◦ Normativa vigente en materia de registro.
• Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.
◦ Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales.
◦ Manejo de centralitas telefónicas.
◦ La comunicación en las redes – Intranet e Internet –.
◦ Modelos de comunicación telefónica.
◦ La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
◦ La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
◦ Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
◦ Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.
• Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.
◦ Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa.
◦ Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos.
◦ Técnicas de comunicación escrita.
◦ Cartas comerciales.
◦ Soportes para la elaboración y transmisión de información.
◦ Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales.
◦ Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos.
◦ Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.
• Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.
◦ Organización de la información y documentación.
◦ Correspondencia y paquetería.
◦ Recepción de la información y paquetería.
◦ Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería.
◦ Actuación básica en las Administraciones Públicas.
◦ Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
◦ Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.
MÓDULO 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.
• Gestión auxiliar de documentación administrativa.
◦ Introducción.
◦ Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
◦ Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.
◦ Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.
◦ Otros documentos administrativos y empresariales.
◦ Operaciones informáticas de facturación y nóminas.
• Gestión básica de tesorería.
◦ Introducción.
◦ Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones.
◦ Características. Formas de gestión.
◦ Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago.
◦ Documentos de cobro y pago al contado.
◦ Documentos de cobro y pago a crédito.
◦ El libro auxiliar de caja. Elementos.
◦ El libro auxiliar de bancos. Elementos.
◦ Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
◦ Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.
• Gestión y control básico de existencias.
◦ Introducción.
◦ Material y equipos de oficina. Descripción.
◦ El aprovisionamiento de existencias.
◦ Gestión básica de existencias.
◦ Control básico de las existencias.
MÓDULO 4. CONTABILIDAD
1. La empresa: representación y medida del patrimonio empresarial
2. La metodología contable
3. Los libros contables. El Plan General de Contabilidad de las Pequeñas y Medianas empresas
4. Registro contable de las compras y las ventas
5. Otros ingresos y gastos en la actividad empresarial
6. El ciclo contable
7. El inmovilizado material
8. Las fuentes de financiación y las operaciones de fin de ejercicio. Las Cuentas anuales
9. Contabilización mediante aplicaciones informáticas
Finalizada la formación, recibirás:
• Gestión Administrativa Contable.
• Plan General Contable.
• Atención Al Cliente.
• Office.
No son necesarios conocimientos previos en el sector.
Información Adicional
