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Curso Fidelización de clientes Online

Programa de Curso Fidelización de clientes

Modalidad: Online
Duración 60

Descripción

Objetivos

El alumno establecerá un primer contacto con los conceptos relacionados con el marketing de relaciones. Identificará las causas generadoras de la lealtad del cliente. Igualmente, analizará las consecuencias que la lealtad produce para la empresa y los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad. El alumno, analizará e investigará los pasos que da el cliente hasta hacerse fiel y los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales. Del mismo modo, aprenderá a determinar las necesidades del cliente y el proceso de compra así como las actitudes que generan calidad en el trato con los clientes. Investigará los elementos de los programas de fidelización.


Temario

Programa


Módulo 1: El Cliente Fiel

Tema 1: Lealtad al Cliente

Tema 2: Gestión de la Lealtad

Tema 3: La Relación con el Cliente


Módulo 2: La Base de Datos de Marketing

Tema 4: ¿Qué se Entiende por Base de Datos de Marketing?


Módulo 3: Segmentación del Cliente

Tema 5: Modelos de Segmentación

Tema 6: El Fenómeno de Internet y su Fidelización

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