Con nuestro programa educativo, te convertirás en el desarrollo de habilidades para elevar constantemente la calidad y el servicio. Aprenderás a valorar la importancia fundamental de la calidad y a diseñar estrategias eficaces para su aplicación.
Esta curso esta dirigido a todas las personas interesadas en este sector.
El objetivo de este programa es que Identifiques técnicas para mejorar la atención y comunicación con los clientes, implementando programas de calidad en el servicio y evaluando la satisfacción del cliente .Además, aprenderás a organizar y dirigir actividades comerciales con clientes utilizando herramientas tecnológicas que optimicen la gestión, seguimiento y retención de clientes, asegurando el cumplimiento exitoso de los objetivos comerciales establecidos.
Estrategias de servicios: Calidad y Orientación al Cliente (100 horas)
Herramientas tecnológicos al servicio de la gestión comercial de clientes (60 horas)
COMM004PO - ESTRATEGIAS DE SERVICIOS: CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Objetivos: Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.
Contenidos formativos:
1.CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES
2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
4.LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
5.LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
6. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO
7. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES
8. LA CAZA DE ERRORES
9. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
10. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
11. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
12. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO
COMM087PO - HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS AL SERVICIO DE LA GESTIÓN COMERCIAL DE CLIENTES
Objetivos: Planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos.
Contenidos formativos:
1. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA ACCIÓN COMERCIAL
2. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA ACCIÓN COMERCIAL PROCESO DE GESTIÓN DE VENTAS
3. EL CRM COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
4. ESTRATEGIAS COMERCIALES Y DE MARKETING INNOVADORAS CENTRADAS EN EL CLIENTE
5. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
6. LA PROACTIVIDAD COMERCIAL COMO ESTRATEGIA EN LA GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
7. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS Y APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS 2.0 EN LA GESTIÓN COMERCIAL
Al finalizar el curso con éxito, el alumno obtendrá un certificado por parte del centro.
Debes estar ocupado, ser fijo discontinuo, estar en situación de ERE/ERTE o ser autónomo del sector de finanzas y seguros
Si perteneces a unos de los grupos indicados puedes enviarnos la siguiente documentación:
Información Adicional
Convocatoria 1
Fecha inicio:01/07/2024
Fecha fin:27/08/2024
Convocatoria 2
Fecha inicio:12/07/2024
Fecha fin:09/09/2024
Convocatoria 3
Fecha inicio:26/07/2024
Fecha fin:24/09/2024
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