Curso Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente del centro Adams

Descripción

La formación, se desarrollará durante 100 horas de estudio, bajo modalidad online.

A quién va dirigido

Trabajadores interesados en formarse en: Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente.

Objetivos

Conocer las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, para aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.

Temario

1.  CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES.
2.  LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO.
3.  GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO.
4.  LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO.
5.  LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO.
6.  LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO.
7.  CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES.
8.  LA CAZA DE ERRORES.
9.  MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
10.  ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
11.  ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO.
12.  EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO.
13.  MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL.

Titulación obtenida

Titulación que acredita los conocimientos obtenidos.

Requisitos

No es necesario tener conocimientos previos en el sector.