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Curso en Promoción y venta de servicios turísticos de Matrix Formacion

Matrix Formacion

Presencial Duración: 110
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Impartido en: Toledo

Temario

OBJETIVOS:



Definir y conocer los elementos básicos que caracterizan el sector turístico. Estudiar la evolución del turismo. Conocer el sistema turístico y los subsistemas que lo componen. Conocer la oferta turística y los elementos que la componen. Definir las diferentes tipologías turísticas relacionándolas con las características básicas de las mismas. Saber localizar las distintas tipologías turísticas por su distribución geográfica. Analizar las tendencias de las tipologías turísticas nacionales. Analizar las tendencias de las tipologías turísticas internacionales. Analizar la oferta y el comportamiento de la demanda turística nacional. Analizar la oferta y el comportamiento de la demanda turística internacional. Definir el concepto de hostelería y los tipos de alojamiento. Conocer los canales de intermediación turística, así como los nuevos sistemas de distribución. Diferenciar las empresas de alojamientos turísticos según su tipología y características básicas. Identificar los principales proveedores de alojamiento. Analizar las diferentes unidades de alojamiento, sus modalidad des de estancia y tarifas. Identificar los diferentes medios de transporte de carácter turístico y los servicios ligados a ellos. Conocer las diferentes fórmulas de transporte por carretera y las principales compañías que operan en ellas. Conocer los diferentes tipos y líneas de tren, así como las principales compañías. Conocer los tipos de barcos y compañías navieras, así como conocer las principales modalidades de este servicio. Estudiar los distintos tipos de servicios del transporte aéreo y conocer las principales compañías aéreas. Estudiar los servicios turísticos principales y accesorios que conforman los viajes combinados. Reconocer las operaciones de reservas de transporte, alojamiento y otros servicios complementarios. Saber determinar la coordinación de la prestación del servicio con los proveedores. Conocer los diferentes tipos de documentos emitidos por las agencias para los prestatarios de los servicios. Saber identificar los aspectos más importantes de los cruceros como " tipo" de viaje combinado. Saber cómo se gestiona y emite la documentación relativa a la venta de los servicios y productos turísticos. Conocer el procedimiento de facturación de los servicios y emisión de la documentación relacionada. Saber reconocer los servicios complementarios que prestan las agencias a sus clientes. Estudiar las fases y procesos de la operación y reserva de los viajes combinados. Saber ubicar destinos turísticos en su espacio geográfico. Estudiar los diferentes destinos turísticos españoles atendiendo a su especialización turística. Conocer la oferta turística más relevante en cada tipología de destinos. Conocer los recursos culturales, naturales y de otro tipo en los diferentes destinos. Ser capaz de ubicar los principales destinos turísticos internacionales en su espacio geográfico. Estudiar los diferentes destinos turísticos internacionales atendiendo a su especialización turística. Conocer la oferta turística más relevante en cada tipología de destinos internacionales. Saber identificar los recursos culturales, naturales y de otro tipo en los diferentes destinos internacionales. Estudiar el concepto de entidades de intermediación de servicios y productos turísticos. Estudiar la evolución experimentada por el sector desde el inicio de la actividad. Diferenciar las agencias de viajes según la normativa vigente y caracterizado las funciones que realizan.

Conocer los requisitos específicos para su funcionamiento. Conocer otras tipologías de agencias de viajes atendiendo a su especialización y a los servicios que ofertan. Conocer otras tipologías de entidades de intermediación según la especialización de sus servicios. Saber cuáles son las funciones de los diferentes tipos de entidades de intermediación turística. Conocer la normativa europea, nacional y autonómica aplicable a las entidades de intermediación turística. Saber cuáles son los principales sistemas globales de distribución. Identificar las necesidades y motivaciones de los consumidores de productos-servicios turísticos. Estudiar los diferentes tipos de acuerdos y contratos entre las agencias de viaje y las empresas de alojamiento. Conocer las características de los servicios/productos que ofertan y las tarifas que se aplican en el alojamiento turístico. Conocer los distintos tipos de documentos en la relación agencia-hotel. Estudiar la normativa básica de regulación de alojamientos turísticos. Conocer cuáles son las fuentes de información que utilizan las agencias para contratar hoteles. Conocer cuáles son los diferentes tipos de reservas en hoteles y alojamiento en general. Estudiar los distintos medios de transporte susceptibles de ser vendidos en las agencias de viajes. Conocer los principales proveedores de transporte y los productos/servicios que ofertan. Saber cuáles son las principales tarifas y las condiciones del servicio, así como los impuestos y tasas que se les aplican. Conocer la normativa vigente aplicable al transporte de personas en diversos medios. Saber cómo clasificar viajes combinados atendiendo a diferentes parámetros. Estudiar los servicios turísticos principales y accesorios que conforman los viajes combinados. Estudiar el crucero como ejemplo de viajes combinados. Conocer cuáles son los elementos, contenidos y cláusulas que deben contener los programas y contratos de viajes combinados. Saber cuáles son las relaciones profesionales, económicas y contractuales que se establecen entre los organizadores de viajes, los detallistas y los prestatarios de los servicios. Conocer cuáles son las condiciones para la elección de los proveedores de servicios. Estudiar el tipo de documentación requerida para la prestación de los servicios. Conocer sistemas y formas de cobro de servicios. Estudiar las acciones de las agencias de viajes. Conocer los aspectos básicos de los seguros de viaje. Conocer los procesos en la organización de una excursión. Saber cuáles son los sistemas de aplicación de cargos por gestión. Estudiar la importancia del marketing en el sector turístico. Conocer las diferentes peculiaridades del marketing de servicios en general y las propias del marketing turístico. Conocer en qué consiste la segmentación del mercado. Estudiar cuáles son las variables de segmentación más utilizadas en turismo. Saber cuáles son los elementos del marketing mix. Conocer las distintas políticas de marcas en el sector turístico así como, la importancia de diferenciar el producto. Analizar la importancia del precio y sus condicionantes como instrumento comercial en las empresas turísticas. Analizar la importancia de la publicidad, las RRPP, promoción de ventas y merchandising en el sector turístico. Determinar los factores que influyen en el marketing directo así como, los elementos básicos que conforman el plan de marketing. Conocer las diferentes agencias virtuales así como sus principales elementos. Estudiar las relaciones comerciales a través de internet. Identificar los diferentes sistemas on line, y especificar sus utilidades. Conocer los tipos de distribución turística a través de internet. Analizar al internauta como turista potencial y real. Identificar medios de pago en internet. Analizar criterios comerciales para establecer planes de distribución turística. Conocer cómo son los conflictos y reclamaciones on line. Analizar el funcionamiento de los sistemas globales de distribución. Conocer los principales comercializadores de GDS. Analizar la distribución turística en la red. Identificar programas de ventas "front office". Diferenciar los principales documentos generados. Analizar los objetivos de una correcta atención al cliente. Caracterizar las técnicas de atención al cliente. Diferenciar las modalidades de atención al cliente. Caracterizar los diferentes tipos de clientes. Definir las técnicas de dinamización e interacción. Definir y analizar los conceptos formales y no formales de quejas, reclamaciones y sugerencias. Reconocer los principales motivos de quejas de los clientes en las empresas de hostelería y turismo. Identificar los diferentes canales de comunicación de las quejas, reclamaciones o sugerencias y su jerarquización dentro de la organización. Valorar la importancia de las quejas, reclamaciones y sugerencias como elemento de mejora continua. Conocer la normativa legal vigente en materia de reclamaciones de clientes en establecimientos de empresas turísticas. Conocer cuáles son los puntos clave que debe contener un manual corporativo de atención al cliente y gestión de quejas y reclamaciones.



CONTENIDO:



Productos, servicios y destinos turísticos. El turismo y la estructura del mercado turístico. El alojamiento como componente del producto turístico. El transporte como componente del servicio turístico. Otros elementos y componentes de los viajes combinados, excursiones y traslados. Principales destinos turísticos nacionales. Principales destinos turísticos internacionales. Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos. La distribución turística. La venta de alojamiento. La venta de transporte. La venta de viajes combinados. Otras ventas y servicios de las agencias de viajes. El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística. Internet como canal de distribución turística. Páginas web de distribución turística y portales turísticos. Gestión de sistemas de distribución global (GDS). Utilización de sistemas de distribución (GDS) y de aplicaciones informáticas de gestión de agencia de viajes. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. La comunicación aplicada a la hostelería y al turismo. Atención al cliente en hostelería y turismo.
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