Preparar y planificar las llamadas telefónicas de gestión de cobros. , Emplear las técnicas de comunicación más eficaces en la gestión de cobros por teléfono. , Utilizar eficazmente las cartas de reclamación (correo electrónico, fax, telegrama) como instrumento de apoyo a la llamada.
Temario
1. EL TELÉFONO Y OTRAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PARA LA GESTIÓN DE COBROS.
> El uso del teléfono: ventajas e inconvenientes en la gestión de cobros por teléfono.
> Componentes de la comunicación por teléfono.
> Principios básicos en la gestión de cobros por teléfono.
> Técnicas de comunicación eficaces para la gestión de cobros.
> La empatía y el feeback en las llamadas de cobros.
2. PUNTOS CRÍTICOS EN LA GESTIÓN DEL IMPAGADO: LA CRISIS COMO FACTOR MÁS CARACTERÍSTICO.
> Diferentes tipos de deudor.
> Cómo superar las evasivas del moroso.
> Técnicas de negociación con los deudores.
> Métodos para recobrar impagados difíciles.
> Argumentos para el cobro a partir de la nueva Ley de Morosidad: los nuevos plazos legales de pago 2013.
3. GESTIÓN EFICAZ DEL DEPARTAMENTO DE COBROS E IMPAGADOS.
> Causas que provocan impagos.
> Metodología para el cobro de impagados.
> Herramientas de apoyo al teléfono.
- Cartas de reclamación. Ejemplos de cartas. Reglas para la utilización de las cartas.
- Otras herramientas: fax, telegrama, correo electrónico.
4. RESOLUCIÓN DE CASOS PRÁCTICOS.
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