La combinación de revisar los materiales proporcionados y completar las actividades de evaluación continua asegura que los profesionales adquieran tanto los conocimientos teóricos como prácticos necesarios para sobresalir en su campo. Con este programa formativo aprenderás a identificar los factores que influyen en el comportamiento del consumidor en el comercio, resaltando su entorno social y cultural en el proceso de toma de decisión, así como la ética y responsabilidad social del marketing . Desde el campus virtual, los alumnos dispondrán de un sistema que les permitirá recibir comunicados de su interés remitidos por los profesores y coordinadores académicos, comunicarse entre ellos participando en chats y foros, acceder a documentación complementaria, participar en la celebración de eventos online, consultar el estado de su expediente. Aprovecha al máximo las TIC y alcanza tus metas educativas con nosotros. académico, etc.
La formación que te presentamos a continuación se ha destinado a personas trabajadoras ocupadas de la Región de Murcia.
Los objetivos principales de este programa es que los alumnos aprendan:
• Identificar los factores que influyen en el comportamiento del consumidor individual en el comercio, así como entender la vinculación que la comunicación logra de los consumidores con el entorno que los rodea.
• Identificar los factores del entorno social, cultural y personal que afectan a las actitudes y al comportamiento del consumidor y comprender cómo permiten implementar acciones comerciales eficientes.
• Analizar el concepto de marketing responsable y sus diferentes aspectos de influencia.
4 PROGRAMA/CONTENIDOS
Módulo nº 1 Denominación:
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. 25 horas.
1.- Motivaciones del consumidor. 1.1.- Deseos y necesidades.
1.2.- Intereses y preferencias. 1.3.- Pirámide de Maslow.
2.- Personalidad y comportamiento del consumidor. 2.1.- Factores de personalidad.
2.2.- Tipología de consumidores según su personalidad/comportamiento. 3.- Percepción y aprendizaje del consumidor.
3.1.- Influencia de la percepción del consumidor en la toma de decisiones. 3.2.- Aspectos sensoriales que influyen en la percepción.
3.3.- Referencia a la percepción de imagen de marca por parte del consumidor. 4.- Formación y cambios de actitudes en el consumidor.
4.1.- Aprendizaje intencional y accidental.
4.2.- Papel del marketing en la percepción/comportamiento del consumidor. 5.- Comunicación y comportamiento del consumidor.
5.1.- Herramientas de comunicación en el comercio.
Módulo nº 2 Denominación:
CONTEXTO SOCIAL, CULTURAL Y PERSONAL DEL CONSUMIDOR. 15 horas.
1.- Factores culturales que influyen en la conducta del consumidor 1.1.- Cultura y subculturas
1.2.- Clase social
2.- Factores sociales que influyen en la conducta del consumidor 2.1.- Grupos de referencia
2.2.- Familia
2.3.- Roles y status
3.- Factores personales que influyen en la conducta del consumidor 3.1.- Edad, etapa y ciclo de vida
3.2.- Ocupación, circunstancia económica y estilo de vida 4.- Desarrollo de estrategias comerciales eficientes
Módulo nº 3 Denominación:
MARKETING RESPONSABLE. 10 horas.
1.- ¿Qué es el marketing responsable? 2.- Aspectos de marketing responsable: 2.1.- Más allá del “ánimo de lucro”
2.2.- Medioambiente y sostenibilidad 2.3.- Marketing social
Finalizada la formación se hará entrega de un diploma de la acción formativa Comportamiento del consumidor y responsabilidad social del marketing en el comercio COMT06.
No es necesario cumplir con ningún requisito específico para inscribirse en el curso, pero es importante tener habilidades de comunicación lingüística adecuadas para participar y aprovechar el contenido del programa de manera efectiva.
Información Adicional
Duración:
50 Horas
Salidas profesionales:
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