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CURSO EN ATENCIÓN AL CLIENTE de Escuela de Formación Industrial Telemática

Escuela de Formación Industrial Telemática

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Presentación

Temario


















PRESENTACIÓN



¿,Conoce los elementos de la empresa sobre los que debe tener especial cuidado en la atención y servicio al cliente?

¿,Sabe cuáles son los valores de su establecimiento que debe potenciar para satisfacer al cliente?

¿,Conoce las diferentes maneras para saber el grado de satisfacción de la clientela de su empresa con respecto a sus productos y al servicio prestado?




OBJETIVOS



·, Conocer la importancia de una adecuada atención en el servicio para cubrir las exigencias del cliente.

·, Saber de las diferentes estrategias de servicios existentes para cada tipo de empresa.

·, Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa.




ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. CALIDAD Y SERVICIO

1.1. La calidad

1.2. El servicio



2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

2.1. Impacto de la calidad en el servicio



3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

3.1. Dificultades para gestionar la calidad del servicio

3.2 Costo y falta de calidad

3.3. La gestión de la calidad del servicio

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