Con este curso, dominarás habilidades de comunicación persuasiva, no verbal, e incluso aprenderás técnicas de negociación efectiva y gestión constructiva de conflictos. Los elementos multimedia que se han incorporado en el curso potencian la experiencia formativa, permitiendo un aprendizaje más grato y eficaz.
a todas las personas interesadas en este sector.
Saber usar usar las habilidades comunicativas y la comunicación persuasiva
Conocer y estudiar cómo usar eficazmente las presentaciones y cómo usar la comunicación para influir
Saber negociar eficazmente y a resolver conflictos
Controlar el uso del feedback y la fijación de objetivos
Tema 1.- Habilidades Comunicativas
La comunicación en la empresa
Habilidad para la comunicación interpersonal
La empatía
La escucha activa
Habilidades para la escucha activa
Elementos a evitar en la escucha activa
La importancia de las preguntas
Conversaciones poderosas
Objetivos de las conversaciones poderosas
Recomendaciones para desarrollar una conversación poderosa
Asertividad
Técnicas asertivas
Tema 2.- Comunicación Persuasiva
La influencia
Los objetivos de la comunicación
El marco general de la influencia
Credibilidad
La repetición
Persuasión y emociones
El beso de buenas noches (un ejemplo de storytelling)
Storytelling
Ejemplos de cómo aplicar el storytelling
Los Mercaderes
Marcos mentales
Los Vigilantes de la Cripta (Framing)
La importancia de las preguntas
El Conde Cruel (indagación inteligente)
El Faro de Bersaura – PREGUNTAS MOTIVACIONALES
Los mecanismos heurísticos
Principio de la Simpatía
Principio de la Similitud
Principio de la Amigabilidad
Imagen personal atractiva
El carisma
Principio del consenso social
Principio de la reciprocidad
Principio del contraste
Principio de la coherencia
Las expectativas
Principio de la escasez
Ejemplos de aplicación de los principios heurísticos
Tema 3.- Comunicación no verbal
La comunicación no verbal
La Comunicación No Verbal como ventaja competitiva
El rostro
La congruencia
La mirada
La voz
Las 4 dimensiones del lenguaje corporal
Sinceridad vs. insinceridad
Gestos de sinceridad
Sonrisa auténtica vs. sonrisa social
Apertura e interés vs. cerrazón y desinterés
Combinación de gestos
Gestos de evaluación e interés
Posición de las piernas
Gestos de cerrazón o indiferencia
Enfrentamiento y Desacuerdo vs. Colaboración y Acuerdo
La dilatación de las pupilas
Sincronización gestual
Gestos de Tensión
La posición en torno a una mesa
Seguridad y confianza vs. inseguridad y falta de confianza
Gestos de poder y gestos de inseguridad
Utilizar las Poses de poder
El apretón de manos
Sujeción de manos en el saludo
Tema 4.- Presentaciones Eficaces y Comunicación para Influir
Cómo Preparar una Presentación en Público
Definir el objetivo de mi presentación
Analizar la audiencia
Determinar el contenido
Definir la estructura
Guía de la Explicación
Medios audiovisuales
Organizar la presentación
Encadenado de Ideas
¿Cuánto debe durar la presentación?
Claves de la Comunicación en la Conducción de una Presentación
Tipos de comunicación
Lenguaje corporal o no verbal
Mirada, expresión del cuerpo y gestos
Paralenguaje o formas de utilizar la voz
Postura del cuerpo y desplazamientos
Uso de la voz, entonación y pronunciación
10 Errores del lenguaje corporal que debe evitar
Cómo Superar el Miedo Escénico
Miedo escénico I
Miedo escénico. Practique el autocontrol
El Método de la Relajación
Aquí y ahora
Todo conflicto está en mi mente
Utilizar las Poses de poder
Manejo de situaciones difíciles
Cómo responder a las preguntas
Tratamiento de objeciones
Preguntas y situaciones difíciles
Participantes. Situaciones individuales
Elaboración de materiales multimedia
Claves en el uso de PowerPoint
Aprendizaje multimedia y PowerPoint
Principio de la representación múltiple (imágenes + palabras)
Principio de modalidad: ¿Texto o Narración?
Principio de la contigüidad temporal
Principio de la contigüidad espacial
Principio de la coherencia
Principio de la redundancia
Principio de la señalización
Principio de la segmentación
Efectos de refuerzo e interferencia en la memoria operacional
10 secretos de las presentaciones de Steve Jobs
Tema 5.- Técnicas de Negociación Eficaz
Los 6 Elementos de una Negociación
¿Qué entendemos por Negociación?
Elementos de la Negociación
Elementos de la negociación: los intereses
Elementos de la negociación: las opciones
Elementos de la negociación: las alternativas
Elementos de la negociación: la legitimidad
Elementos de la negociación: la comunicación
Elementos de la negociación: los compromisos
Características Esenciales de una Negociación
Características de una Negociación
Preparando la Negociación
Preparación de una Negociación
El Punto de Partida en una Negociación
Punto de partida en una Negociación
Definir el punto de partida en una Negociación
El Estilo de Negociación
La posición negociadora: dureza o suavidad
Las concesiones en una Negociación
El Factor Emocional en una Negociación
La Guerra Psicológica en la Negociación
Tema 6.- Gestión Constructiva de Conflictos
Gestión Constructiva de Conflictos
¿Qué es un conflicto?
El conflicto dentro de las Organizaciones
El conflicto como imán de otros conflictos
Perspectiva desde la que se aborda un conflicto
El origen de los conflictos
Fases de un conflicto
Las primeras fases de un conflicto
Las fases intermedias y finales de un conflicto
El desencadenamiento de los conflictos
La visión del conflicto que tienen las partes
Las 5 estrategias para abordar un conflicto
Cuándo aplicar cada estrategia
La resolución de los conflictos
Tema 7.- Cómo dar feedback
La importancia del feedback adecuado
Retroalimentación o feedback
Condiciones para que el feedback sea efectivo
La capacidad de proveer un feedback adecuado
La capacidad de proveer a los colaboradores de una adecuada retroalimentación
Cómo debe ser la retroalimentación
El arte de hacer preguntas
Hacia un mejor futuro: Feedforward
Brindar reconocimiento. Ejemplos de feedback positivo
Ejemplo de buenos y malos comentarios de feedback
Cómo dar retroalimentación correctiva y motivacional
Entrevistas Motivacionales
Metodología para quien da feedback
Tema 8.- Entrevista de Fijación de Objetivos
La Entrevista de Fijación de Objetivos
Los objetivos de la entrevista de fijación de objetivos
Proceso de negociación: para el jefe antes de la reunión
Proceso de negociación: para el jefe en la reunión
Proceso de negociación: para el jefe, después de la reunión
Proceso de negociación: para el colaborador antes de la reunión
Proceso de negociación: para el colaborador en la reunión
Proceso de negociación: para el colaborador después de la reunión
Curso Desarrollo de habilidades de comunicación
No son necesario requisitos de acceso.
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