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Curso de Venta on line y Técnicas de venta de Vértice Training

Vértice Training

Vértice Training
Online Duración: 80
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Online

Presentación

Temario


Objetivos

Aprender a aplicar las tecnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a traves de los diferentes canales de comercializacion distintos de internet.

Conocer cuales son las tecnicas de resolucion de conflictos y reclamaciones, siguiendo criterios y procedimientos establecidos.

Manejar los procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.



Temario:

Módulo tecnicas de venta

1. Procesos de venta

1.1. Tipos de venta

1.2. Fases del proceso de venta

1.3. Preparación de la venta

1.4. Aproximación al cliente

técnicas de venta

1.5. Análisis del producto/servicio

1.6. El argumentario de ventas



2. Aplicación de técnicas de venta

2.1. Presentación y demostración del producto/ servicio

2.2. Demostraciones ante un gran número de clientes

2.3. Argumentación comercial

2.4. Técnicas para la refutación de objeciones

2.5. Técnicas de persuasión a la compra

2.6. Ventas cruzadas

2.7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta

2.8. Técnicas de comunicación no presenciales



3. Seguimiento y fidelización de clientes

3.1. La confianza y las relaciones comerciales

3.2. Estrategias de fidelización

3.3. Externalización de las relaciones con el cliente: telemarketing

3.4. Aplicaciones de gestión de las relaciones con el cliente (crm)



4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

4.1. Conflictos y reclamaciones en la venta

4.2. Gestión de quejas y reclamaciones

4.3. Resolución de reclamaciones.



Venta online.



Ud1

Internet como canal de venta

1.1. Las relaciones comerciales a través de internet

1.2. Utilidades de los sistemas online

1.3. Modelos de comercio a través de internet

1.4. Servidores online.



Ud2.

Diseño comercial de páginas web

2.1. El internauta como cliente potencial y real

2.2. Criterios comerciales en el diseño de páginas web

2.3. Tiendas virtuales

2.4. Medios de pago en internet

2.5. Conflictos y reclamaciones de clientes

2.6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales:

gestión de contenidos

Información Adicional

Metodologia

En Vértice Training, marcamos a nuestros alumnos y itinerario lectivo basado en el "seguimiento continuo de los alumnos. La metodología está basada en un uso intensivo de las nuevas tecnologías, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual. Se combinan así, la flexibilidad de los medios online con las ventajas de la formación presencial.



Nuestros recursos metodológicos:



1) Foros de debate y Workshop, con casos prácticos y docentes altamente cualificados



2) Enseñanza interactiva con herramientas multimedia y pruebas de autoevaluación para verificar la asimilación de contenidos por parte del alumno.
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