Objetivos
- Dotar de las técnicas de comunicación necesarias para mantener una relación eficaz en el proceso de venta, proporcionando las técnicas comerciales que deben utilizar en el mismo.
- Dotar de los conocimientos necesarios para identificar las necesidades de los clientes como principal motivación hacia la compra.
-Proporcionar las técnicas específicas para llevar a buen término cada una de las etapas de la venta, desde la preparación del contacto inicial con el cliente hasta la consolidación de la venta.
Programa
1- Atención al cliente.
- El cliente. Conozcamos a nuestros clientes.
- La calidad. Indispensable: conseguir satisfacción aplicando calidad.
2- Nuestro aliado: el marketing.
- El marketing. ¿Me pueden explicar qué es el marketing?
- El producto. ¿Qué vamos a ofrecer a la sociedad?
- La comunicación. ¿Qué estrategias utilizamos?
3- La publicidad, la promoción, el merchandising y la venta personal.
- La publicidad. Hagámonos ver.
- La promoción de ventas. ¡Promociónate!
- Merchandising 1. El salón visto desde dentro.
- Merchandising 2. Otros elementos de animación y comunicación del centro.
- El asesoramiento. Y todo para llegar hasta aquí.
- Las ventas y sus fases. ¿Qué hacemos en la práctica?
- Técnicas de venta. ¿Cómo completar el proceso?
- Reclamaciones, informes y normativas. ¿Qué documentos generamos?
- La post-venta. Y cuando sale del centro, ¿se acabó? Dotar de los conocimientos necesarios para identificar las necesidades de los clientes como principal motivación hacia la compra.
