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Curso de "Técnicas de Venta" de Grupo Forma

Grupo Forma

Online Duración: 60 horas
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Online en España

Presentación

Objetivos:

- Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinto de Internet.

- Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.

- Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.

Temario

Contenidos:


Unidad didáctica 1. Procesos de venta

1.1. Tipos de venta

1.2. Fases del proceso de venta

1.3. Preparación de la venta

1.4. Aproximación del cliente

1.5. Análisis del producto/servicio

1.6. El argumentario de ventas


Unidad didáctica 2. Aplicación de técnicas de venta

2.1. Presentación y demostración del producto/servicio.

2.2. Demostraciones ante un gran número de clientes.

2.3. Argumentación comercial

2.4 Técnicas para la refutación de objeciones

2.5 Técnicas de persuasión a la compra.

2.6 Ventas cruzadas: Ventas adicionales y ventas sustitutivas.

2.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta

2.8 Técnicas de comunicación no presenciales


Unidad didáctica 3. Seguimiento y fidelización de clientes

3.1. La confianza y las relaciones comerciales

3.2. Estrategias de fidelización

3.3. Externalización de las relaciones con clientes: Telemarketing

3.4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)


Unidad didáctica 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

4.1. Conflictos y reclamaciones en la venta

4.2. Gestión de quejas y reclamaciones

4.3. Resolución de reclamaciones

Información Adicional

Modalidades: Presencial, y On-line

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