Menú
¡Llama gratis! 900 264 357

Curso de Técnicas de Comunicación y Atención al Público de INESEM Formación Continua

INESEM Formación Continua

INESEM Formación Continua
A Distancia Duración: 180
Pedir información
A Distancia en España

Temario

Objetivos: El objetivo de este curso es proporcionar conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado. Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación.

Para qué te prepara: El curso te prepara para conocer el proceso de la comunicación humana, planificándolo y utilizando las herramientas comunicativas más eficaces, potenciando además las cualidades humanas que ayuden a prestar un mejor servicio y mejorar la calidad personal, así como descubrir las habilidades sociales necesarias para la atención al público, conociendo los principales aspectos relacionados con las habilidades sociales, destrezas o capacidades necesarias para una correcta interacción entre el informador y los ciudadanos durante la prestación de servicios.

Dirigido a: Dirigido al personal de las administraciones que desempeñan tareas de cara al público y que mantienen un contacto directo con el cliente. Además el curso, por su composición, se dirige a todas aquellas personas que de forma individual u organizacional desarrollan su trabajo basándose en las relaciones continuas y lineales con los usuarios.

Temario

MÓDULO 1: ATENCIÓN AL CIUDADANO
TEMA 1. EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

1. El Proceso de Comunicación
2. La Estructura del Mensaje
3. Fuentes de Información
4. Barreras en la Comunicación
5. Canales, Medios, Flujos y Redes
6. Consejos Prácticos para mejorar la Comunicación

TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN

1. Expresión Oral y Comunicación
2. La Comunicación Interpersonal
3. Aspectos No Verbales de la Comunicación Oral

TEMA 3. LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO

1. La Atención y Trato al Ciudadano
2. La Secuencia de Atención al Ciudadano
3. Los Roles del Ciudadano y Actitudes a Tomar
4. Reglas de Oro en la Atención al Ciudadano

TEMA 4. TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS

1. Las Quejas y sus Causas
2. Tratamiento de una Queja
3. El Ciudadano Hostil: Manejo de Conflictos

TEMA 5. LA CAPACIDAD PROFESIONAL, LA MOTIVACIÓN Y LA ACTITUD DEL INFORMADOR EN LA INTERACCIÓN SOCIAL

1. El Proceso de Interacción Social
2. Las Preguntas y el Sondeo de Necesidades
3. La Distancia Física en la Interacción Social
4. Competencias y Trato del Informador

TEMA 6. CALIDAD, SATISFACCIÓN LABORAL Y HABILIDADES SOCIALES PARA LA ATENCIÓN AL CIUDADANO

1. La Escucha Activa
2. Principios de la Escucha Activa
3. Los Obstáculos en la Escucha
4. Consideraciones para una Mejor Escucha
5. Comunicación
6. La Comunicación No Verbal
7. La Comunicación Verbal

MÓDULO 2: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
TEMA 7. COMUNICACIÓN ESCRITA

1. La Comunicación Escrita
2. Recomendaciones para Hacer Efectiva la Comunicación Escrita
3. Normas Básicas para Dar Forma a la Presentación Escrita
4. Elementos en la Elaboración de Escritos. La Oración
5. El Párrafo

TEMA 8. COMUNICACIÓN FORMATIVA

1. La formación como proceso de comunicación
2. Determinantes de la Comunicación en el Proceso de Enseñanza
3. La Comunicación Verbal Formativa
4. La Comunicación No Verbal Formativa

TEMA 9. LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

1. La Comunicación Interna
2. La Comunicación Externa

TEMA 10. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

1. La Comunicación Oral
2. Normas de Comunicación Oral
3. La Comunicación Telefónica
4. Consejos Prácticos para el Uso Correcto del Teléfono
5. Conocimiento, Utilización y Atención de un Servicio Telefónico
6. La Comunicación Escrita

TEMA 11. LA CORRESPONDENCIA OFICIAL

1. El Lenguaje Administrativo
2. Documentos Dirigidos a la Administración
3. El Oficio
4. La Instancia

TEMA 12. LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL

1. Aspectos Básicos de la Correspondencia Comercial
2. Cartas de Solicitud de Informes Comerciales Previos
3. Cartas de Pedidos
4. Cartas Relacionadas con el Departamento de Contabilidad y Finanzas
5. Cartas de Reclamaciones
6. Cartas de Oferta de Servicios y/o Productos
7. Circulares
8. Comunicaciones Urgentes
9. Nota Interior
10. Informes
11. Saludas
12. El Dossier y la Nota de Prensa

TEMA 13. PROCESO DE LA CORRESPONDENCIA

1. La Entrada de Correspondencia
2. Elaboración de la Correspondencia
3. Salida de la Correspondencia
4. Servicios Postales: Tipos y Características
5. Servicios de Mensajería y Paquetería del Sector Privado

TEMA 14. TÉCNICAS Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN

1. Mecanografiado
2. Reproducción
3. Sistemas Telemáticos de Comunicación

Información Adicional

Prerrequisitos: Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula (no válido para autónomos y funcionarios).

Requisitos
Residentes en España

Títulación: Titulación avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales

Contacta ahora con el centro