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Curso de Técnicas de atención básica al cliente - Técnicas de limpieza en comercios A Distancia

Programa de Curso de Técnicas de atención básica al cliente - Técnicas de limpieza en comercios

Modalidad: A Distancia
Duración 80

Temario

OBJETIVOS DEL CURSO



Adoptar las medidas adecuadas para el cumplimiento, en el tiempo y forma establecida, de las órdenes de movimiento y reparto de proximidad.

Cargar y descargar bultos, cajas o productos en, transpalés o carretillas de mano, manteniendo la estabilidad y equilibrio de la carga, adoptando las medidas para evitar accidentes y lesiones y respetando las normas de seguridad y salud.

Trasladar bultos, cajas o productos, en el tiempo y forma establecidos, conduciendo transpalés o carretillas de mano, respetando las normas de seguridad y salud.

Realizar las verificaciones y el mantenimiento de primer nivel de los equipos de trabajo móviles, transpalés o carretillas de mano.

Seleccionar el tratamiento a aplicar en función del tipo de mobiliario que se encuentra en el espacio a intervenir, empleando los útiles y productos necesarios y observando los aspectos que condicionan la actuación para alcanzar los resultados esperados.

Eliminar los residuos situados en las papeleras comprobando su total vaciado para facilitar su ulterior utilización.

Higienizar y/o desinfectar los aseos aplicando técnicas y productos de limpieza, para garantizar el resultado.

Organizar y realizar la limpieza y protección de superficies, determinando procedimientos, máquinas, accesorios, útiles y productos, para conseguir el efecto deseado.

Manejar y utilizar la máquina barredora asegurando la adecuación al tipo de suelo para lograr la retirada de residuos del mismo.

Seleccionar y utilizar la máquina fregadora en función del tipo del suelo, para garantizar su idoneidad asegurando la limpieza y conservación del pavimento.

Realizar el decapado para eliminar los restos de cera y/o la suciedad excesiva del suelo, preparando la superficie para la recepción de los productos a aplicar.

Aplicar al suelo, previamente preparado, una cera para protegerlo y abrillantarlo.

Realizar el abrillantado-cristalizado del suelo utilizando la máquina correspondiente, para dar lucimiento al mismo.

Aplicar a las superficies y mobiliarios textiles un tratamiento que garantice su limpieza, asegurando su idoneidad para evitar el deterioro anticipado del tejido.

Realizar la revisión visual y almacenaje de las máquinas utilizadas para garantizar su funcionamiento, acorde a las características técnicas de la misma.

Colaborar en las actividades promocionales y de atención a clientes, dando información, respuesta y orientación básica de productos en el punto de venta.

Proporcionar un trato adecuado y protocolarizado a los clientes en el reparto de pedidos y productos a domicilio a fin de prestar un servicio de calidad.

Atender, en el marco de su responsabilidad, las quejas de los clientes siguiendo el procedimiento y protocolo establecido y/o derivándolas a la persona responsable.



ÍNDICE



TEMA 1. TÉCNICAS DE LIMPIEZA BÁSICAS.

TEMA 2. DESARROLLO DE LOS PROCESOS DE LIMPIEZA.

TEMA 3. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE RESIDUOS.

TEMA 4. APLICACIÓN Y SEGUIMIENTO DE MEDIDAS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.

TEMA 5. APLICACIÓN DE PRODUCTOS DE LIMPIEZA DE MOBILIARIO.

TEMA 6. TÉCNICAS DE LIMPIEZA DE MOBILIARIO.

TEMA 7. TÉCNICAS DE LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DE ASEOS.

TEMA 8. PROCESOS DE GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE RESIDUOS EN LA LIMPIEZA DE MOBILIARIO.

TEMA 9. APLICACIÓN Y SEGUIMIENTO DE MEDIDAS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA LIMPIEZA DE MOBILIARIO.

TEMA 10. LIMPIEZA CON MÁQUINAS: CLASIFICACIÓN, COMPONENTES Y MANTENIMIENTO.

TEMA 11. UTILIZACIÓN DE PRODUCTOS DE LIMPIEZA: IDENTIFICACIÓN, PROPIEDADES Y ALMACENAMIENTO.

TEMA 12. PROCESOS DE LIMPIEZA CON MAQUINARIA.

TEMA 13. SELECCIÓN, UTILIZACIÓN Y CONSERVACIÓN DE ÚTILES, HERRAMIENTAS Y ACCESORIOS.

TEMA 14. MEDIDAS RELACIONADAS CON LA SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES.

TEMA 15. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES.

TEMA 16. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES.

TEMA 17. LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
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